Deployment Guide

Tabella 5. Avvisi di SupportAssist (continua)
Nome Descrizione
Stato Lo stato dell'avviso:
• Non assegnato: nessun tecnico SupportAssist ha proprietà.
• Assegnato: un tecnico SupportAssist ha proprietà.
• Invio non riuscito: il tentativo di inoltro a Dell non è riuscito
Proprietario Il tecnico SupportAssist proprietario di un avviso.
Nome società Nome dell'azienda
Linea di business Linea di business
Azioni Fare clic per visualizzare le azioni disponibili per l'avviso. Gli utenti
con diritti di tecnico SupportAssist possono:
• Acquisire la proprietà del caso
• Aggiornare i dettagli del caso
• Chiudere il caso
• Inoltrare il caso a Dell
N.B.: Gli utenti con diritti di amministratore di
SupportAssist possono eseguire tutte le azioni
disponibili per gli utenti con diritti di tecnico
SupportAssist. L'amministratore di SupportAssist può
anche assegnare un caso a uno dei tecnici
SupportAssist.
Azioni di avviso SupportAssist
È possibile intraprendere delle azioni per gli avvisi creati da SupportAssist tramite TechDirect. Nella tabella seguente sono descritte le
azioni disponibili per gli avvisi creati da SupportAssist.
Tabella 6. Azioni per avviso
Tipo di account
TechDirect
Azioni disponibili Descrizione
Amministratore
SupportAssist
Assegna caso Assegna un tecnico SupportAssist come proprietario di un caso.
Permette anche di riassegnare l'avviso a un altro tecnico
SupportAssist.
Amministratore
SupportAssist e tecnico
SupportAssist
Diventa proprietario In un account TechDirect, i tecnici SupportAssist singoli possono
vedere tutti gli avvisi di SupportAssist. Un tecnico SupportAssist
può assumere la proprietà di un avviso. I tecnici SupportAssist
non possono riassegnare gli avvisi, operazione che può essere
eseguita solo dall'amministratore di SupportAssist per l'account.
Aggiorna Visualizza la pagina Dettagli, dove è possibile aggiungere note o
allegati riguardanti l'avviso.
Chiudi caso Chiude il caso. Sia l'utente che Dell non potranno eseguire ulteriori
azioni in relazione all'avviso.
Inoltra a Dell EMC Consente di inoltrare la richiesta di assistenza al supporto tecnico.
È possibile continuare a monitorare lo stato di avanzamento dalla
pagina Supporto tecnico o Riepilogo spedizione in
TechDirect.
Gestione degli avvisi di SupportAssist in TechDirect 19