Deployment Guide

Gestione degli avvisi di SupportAssist in
TechDirect
È possibile gestire gli avvisi di SupportAssist tramite l’account TechDirect della propria organizzazione o la soluzione ServiceNow. Se
SupportAssist è stato configurato con le proprie credenziali dell’account TechDirect, tutti gli avvisi vengono inoltrati all'account
TechDirect. È inoltre possibile integrare ServiceNow con SupportAssist per reindirizzare tutti gli avvisi alla propria soluzione ServiceNow.
Questa sezione fornisce informazioni sulla gestione degli avvisi di SupportAssist in TechDirect e sull'integrazione di ServiceNow con
SupportAssist.
N.B.: Per visualizzare o gestire gli avvisi relativi ai problemi hardware, è necessario iscriversi al servizio di spedizione
automatica in TechDirect.
Argomenti:
• Configurazione delle regole di avviso in TechDirect
• Visualizzazione degli avvisi di SupportAssist in TechDirect
• Avvisi SupportAssist
• Integrazione degli avvisi di SupportAssist con ServiceNow
Configurazione delle regole di avviso in TechDirect
Prerequisiti
È necessario essere connessi a TechDirect con diritti di amministratore SupportAssist.
Informazioni su questa attività
Gli amministratori dell'organizzazione possono configurare le regole per determinare il modo in cui gli avvisi creati da SupportAssist
vengono gestiti da TechDirect. Ad esempio, è possibile scegliere di inoltrare automaticamente tutti gli avvisi al supporto tecnico oppure di
inserirli in TechDirect affinché il team di supporto possa esaminarli e decidere se inoltrarli a Dell.
Procedura
1. Selezionare Servizi > SupportAssist.
Viene visualizzata la pagina SupportAssist.
2. Fare clic sulla scheda Gestisci SupportAssist .
3. Nella scheda Configura regole SupportAssist, fare clic su CONFIGURA.
Viene visualizzata la pagina Configura regole SupportAssist.
4. Nella sezione Periodo di inattività, inserire il numero di giorni in cui un alert può rimanere in coda senza attività.
5. Nella sezione Avvisi di supporto tecnico, completare una delle seguenti operazioni:
• Selezionare Sì per inoltrare direttamente tutti gli avvisi del supporto tecnico a Dell.
• Selezionare No, invia tutto nella coda degli avvisi di SupportAssist per inviare tutti gli avvisi del supporto tecnico all'account
TechDirect. Il team di supporto può rivedere gli avvisi e decidere se devono essere inoltrati a Dell.
6. Nella sezione Avvisi di spedizione, completare una delle seguenti operazioni:
• Selezionare Sì per inoltrare direttamente tutti gli avvisi relativi alla spedizione di componenti a Dell.
Viene visualizzata la sezione Gestione gruppi.
• Selezionare No, invia tutto nella coda degli avvisi di SupportAssist per inviare tutti gli avvisi di invio di componenti alla coda
degli avvisi di SupportAssist. Il team di supporto può rivedere gli avvisi e decidere se devono essere inoltrati a Dell.
7. Se viene visualizzata la sezione Gestione gruppi, fare clic su AGGIUNGI REGOLA DI GRUPPO.
N.B.:
Le regole di gruppo vengono utilizzate per identificare l'indirizzo di spedizione dei componenti da inviare.
Quando un avviso di SupportAssist viene inoltrato a Dell per la spedizione di componenti, l'indirizzo nell'avviso viene
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