Deployment Guide

Gestione delle risorse
Dopo aver implementato SupportAssist, i dettagli del sistema vengono raccolti automaticamente e visualizzati nella pagina Gestione
risorse in TechDirect. Utilizzare la pagina Gestione risorse per organizzare gli asset in gruppi e integrare gli avvisi di SupportAssist con
ServiceNow.
N.B.: Per gestire le risorse in TechDirect, è necessario disporre dei diritti di amministratore SupportAssist.
Argomenti:
• Accesso alla pagina Gestione asset
• Gestione asset
• I miei asset
• Organizzazione degli asset e dei gruppi
Accesso alla pagina Gestione asset
Prerequisiti
È necessario essere connessi a TechDirect con diritti di amministratore o tecnico SupportAssist.
Procedura
1. Selezionare Servizi > SupportAssist.
Viene visualizzata la pagina SupportAssist.
2. Fare clic sulla scheda Gestisci SupportAssist .
3. Nella scheda Asset, fare clic su GESTISCI.
Gestione asset
La pagina Gestione asset consente di eseguire diverse azioni sugli asset gestiti tramite SupportAssist. Tuttavia, le azioni che è possibile
eseguire variano a seconda del tipo di account utilizzato per accedere a TechDirect, ad esempio amministratore SupportAssist o tecnico
SupportAssist.
Utilizzare i seguenti link disponibili nella pagina Gestione asset per eseguire diverse azioni:
• Organizza dispositivi e gruppi: consente di creare o eliminare un gruppo e di trasferire gli asset tra gruppi. Vedere Organizzazione
degli asset e dei gruppi
• Integra con ServiceNow: consente di attivare o disattivare l'integrazione degli avvisi di SupportAssist con la soluzione ServiceNow.
Vedere Integrazione degli avvisi di SupportAssist con ServiceNow
I miei asset
La pagina I miei asset mostra una rappresentazione grafica del numero di PC con:
• Piani di assistenza attuali
• Versioni di SupportAssist
La pagina I miei asset mostra anche le informazioni sugli asset gestiti.
La seguente tabella illustra le informazioni visualizzate nella pagina I miei asset.
Per impostazione predefinita, vengono visualizzate le colonne Sede, Gruppo, Codice di matricola, Regione, Tipo di prodotto,
Modello e Piano di garanzia. Fare clic su
visualizzata nell'angolo inferiore sinistro della tabella per selezionare le colonne che si
desidera visualizzare.
3
Gestione delle risorse 11