Deployment Guide

SupportAssist in TechDirect
TechDirect ermöglicht das Herunterladen einer angepassten JSON-Datei. Die JSON-Datei ist mit Ihrem TechDirect-Konto verknüpft und
kann verwendet werden, um die SupportAssist-Konfiguration auf Ihren Dell Systemen bereitzustellen. Nach der Bereitstellung können Sie
die SupportAssist-Konfiguration für alle Systeme oder für Systeme in einer bestimmten Gerätegruppe in TechDirect verwalten.
SupportAssist-Funktionen und Dell Servicepläne
Die folgende Tabelle enthält eine Zusammenfassung der verfügbaren SupportAssist-Funktionen für Systeme mit unterschiedlichen
Serviceplänen:
Tabelle 1. SupportAssist-Funktionen und Dell Servicepläne
Funktion Beschreibung Basic ProSupport ProSupport Plus
und ProSupport Flex
for Client
Planen von Hardware-
Scans
Sie können Hardware-Scans ganz
nach Bedarf planen.
Automatisierte
Problemerkennung,
Benachrichtigung und
Erstellung von
Support-Anfragen
Sie erhalten eine Benachrichtigung,
sobald Dell eine Support-Anfrage zum
Teileversand oder eine technische
Support-Anfrage erstellt hat. Bei
technischen Supportanfragen nimmt
ein Mitarbeiter des technischen
Supports proaktiv Kontakt zu Ihnen
auf, um Ihnen bei der Lösung des
Problems zu helfen.
Prädiktive
Problemerkennung
und Erstellung einer
Support-Anfrage zur
Fehlervermeidung
An Ihren primären und sekundären
Kontakt wird eine Benachrichtigung
über das mögliche Versagen eines
Teils gesendet. Dell erstellt eine
Support-Anfrage und nimmt
bezüglich des Ersatzteilversands
Kontakt zu Ihnen auf.
ANMERKUNG: Wenn die automatische Weiterleitung von SupportAssist-Warnungen in TechDirect ausgeschaltet ist,
können Sie die Warnungen überprüfen und entscheiden, ob sie an Dell weitergeleitet werden sollen.
ANMERKUNG: Die durchgeführten Aktionen bei Support-Anfragen, Warnmeldungen und Teileversand entsprechen der
Unternehmens-Policy von Dell.
Unterstützte Systeme
SupportAssist wird auf den folgenden Dell Systemen unterstützt:
• Latitude 5300 2-in-1 Chromebook Enterprise
• Latitude 5400 Chromebook Enterprise
• Latitude 7410 Chromebook Enterprise
• Latitude 7410 2-in-1 Chromebook Enterprise
Netzwerkanforderungen
Zur Aktivierung von SupportAssist müssen sich die Systeme mit folgenden Zielorten verbinden können:
• https://apidp.dell.com
• https://fuslite.dell.com/FUSLite/api/2.0
• https://techdirect.dell.com
• https://downloads.dell.com
• https://www.dell.com
Einführung
5