Deployment Guide
Einführung
SupportAssist ist eine proaktive und vorausschauende Technologie, die automatisierten technischen Support für Ihre Dell Systeme
bereitstellt.
Nach der Bereitstellung überwacht SupportAssist die einzelnen Systeme und erkennt proaktiv Hardwareprobleme. Wenn ein Problem
festgestellt wird, öffnet SupportAssist je nach Serviceplan beim technischen Support automatisch einen Support-Fall und sendet Ihnen
eine E-Mail-Benachrichtigung. Informationen zu den SupportAssist-Funktionen für verschiedene Servicepläne finden Sie unter
SupportAssist-Funktionen und Dell Servicepläne auf Seite 5.
SupportAssist erfasst und sendet die erforderlichen Systeminformationen sicher an den technischen Support von Dell. Diese Daten nutzt
der technische Support von Dell, um den Fehler zu suchen und eine Lösung für das Problem anzubieten. Informationen zu den von
SupportAssist erfassten Daten finden Sie unter Von SupportAssist erfasste Daten auf Seite 22.
Wenn Ihr Unternehmen ServiceNow für IT- und Helpdesk-Verwaltung verwendet und die ServiceNow-Integration aktiviert ist, werden
auch SupportAssist-Warnmeldungen an den IT-Administrator gesendet.
Themen:
• Releaseversion
• Zielgruppe
• Zweck des Dokuments
• TechDirect Übersicht
• SupportAssist in TechDirect
• SupportAssist-Funktionen und Dell Servicepläne
• Unterstützte Systeme
• Netzwerkanforderungen
• Weitere Ressourcen
Releaseversion
• SupportAssist für Business-PCs auf Latitude Chromebook Version 1.4
• Google Chrome OS Version 84
ANMERKUNG:
SupportAssist für Business-PCs auf Latitude Chromebook Version 1.4 wird nur unter Google Chrome OS
ab Version 84 unterstützt.
Zielgruppe
Die Informationen in diesem Bereitstellungshandbuch richten sich an Administratoren, die SupportAssist für Business-PCs auf Systemen
verwalten, auf denen das Google Chrome OS läuft.
Zweck des Dokuments
Dieses Dokument enthält Informationen zur Konfiguration und Bereitstellung von SupportAssist auf Business-PCs mit Google Chrome OS.
Darüber hinaus finden Sie auch Informationen zum Verwalten Ihrer Assets und SupportAssist-Warnungen über TechDirect.
TechDirect Übersicht
TechDirect ist ein Online-Portal, mit dem Sie Assets und SupportAssist-Warnungen verwalten können. Sie können Regeln in TechDirect
erstellen, um die SupportAssist-Warnungen automatisch an Dell weiterzuleiten, um eine Support-Anfrage zu erstellen oder eine
Ersatzteilanfrage zu initiieren.
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