Deployment Guide

Tabelle 6. Warnungsmaßnahmen (fortgesetzt)
TechDirect-Kontotyp Verfügbare Maßnahmen Beschreibung
An Dell EMC weiterleiten Leitet die Support-Anfrage an den technischen Support weiter.
Sie können auf der Seite Technischer Support oder
Versandübersicht in TechDirect den Fortschritt nachverfolgen.
Integration von SupportAssist-Warnungen mit
ServiceNow
Wenn Ihr Unternehmen ServiceNow für die IT- und Helpdesk-Verwaltung einsetzt, können Sie SupportAssist-Alarme in Ihre ServiceNow-
Lösung integrieren. Die Integration mit ServiceNow ermöglicht die automatische Erstellung eines Ereignisses in ServiceNow für Ihre
Support Assist-Warnmeldungen.
ANMERKUNG: Nachdem die ServiceNow-Integration aktiviert ist, können SupportAssist-Alarme nicht mehr mit
TechDirect verwaltet werden. Sie müssen jedoch TechDirect verwenden, um einen Ersatzteilversand anzufordern oder
eine Support-Anfrage an Dell zu stellen.
Aktivieren von ServiceNow Integration
Voraussetzungen
Sie müssen bei TechDirect mit SupportAssist-Administratorrechten angemeldet sein.
Schritte
1. Navigieren Sie zu Services > SupportAssist.
Die SupportAssist Seite wird angezeigt.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Assets verwalten.
3. Klicken Sie auf der Karte Ressourcen auf VERWALTEN.
Die Seite Anlagen verwalten wird angezeigt.
4. Klicken Sie auf mit ServiceNow integrieren.
Die Seite ServiceNow Case Management Integration wird angezeigt.
5. Wählen Sie aus der Liste SupportAssist-Standort auswählen einen Standort aus.
ANMERKUNG:
Der Standort, der in der Liste SupportAssist-Standort auswählen angezeigt wird, ist der Firmenname,
den Sie für die Konfigurationsdatei von SupportAssist eingegeben haben.
ANMERKUNG: Durch die Auswahl eines Standorts kann TechDirect Warnungen, die von allen Systemen des
Standorts generiert wurden, an ServiceNow weiterleiten.
6. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Deaktivieren (SupportAssist-Warnungen weiterhin in TechDirect verwalten).
7. Wenn Sie möchten, dass SupportAssist automatisch einen Incident in ServiceNow erstellt:
a. Wählen Sie ServiceNow-Instanz verwenden aus.
b. Geben Sie die ServiceNow-Instanz-ID, den Benutzernamen, das Kennwort und die E-Mail-Adresse für Fehlerbenachrichtigungen
ein.
ANMERKUNG:
Wenn SupportAssist nicht in der Lage ist so erstellen Sie automatisch einen Incident in
ServiceNow, erhalten Sie eine E-Mail an die angegebene E- Mail-Adresse im Feld Fehlerbenachrichtigung.
c. Klicken Sie auf Testwarnung senden, um eine Testwarnung an Ihre ServiceNow-Instanz zu senden.
8. Wenn Sie Details von SupportAssist-Warnungen per E-Mail erhalten möchten:
a. Wählen Sie E-Mail verwenden aus.
b. Geben Sie im Feld Von die E-Mail-Adresse ein, von der Sie die SupportAssist-Warnungsdetails erhalten möchten.
c. Geben Sie im Feld Alarmbenachrichtigungen die E-Mail-Adresse ein, an die Sie die SupportAssist-Warnungsdetails senden
möchten.
d. Geben Sie im Feld Fehlerbenachrichtigung die E-Mail-Adresse ein, an die eine Benachrichtigung gesendet werden soll, wenn
SupportAssist die Warnungsdetails nicht senden kann.
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Verwalten von SupportAssist-Warnungen in TechDirect