Deployment Guide

Tabelle 5. SupportAssist-Warnungen (fortgesetzt)
Name Beschreibung
Anmerkungen Details über das erkannte Problem sowie Fehlerinformationen für
weitere Nachforschungen.
Zeitstempel erstellen Das Datum und die Uhrzeit, zu der die Warnmeldung in TechDirect
erstellt wurde.
Zeitstempel der letzten Aktivität Das Datum und die Uhrzeit der letzten Aktion, die von einem
SupportAssist-Administrator oder -Techniker ausgeführt wurde.
Status Der Status der Warnung:
• Nicht zugeordnet: Es wurde kein SupportAssist-Techniker
zugewiesen.
• Zugewiesen: Es wurde ein SupportAssist-Techniker
zugewiesen.
• Senden fehlgeschlagen: Die Weiterleitung an Dell ist
fehlgeschlagen
Besitzer Der Support-Assist-Techniker, dem eine Warnung zugewiesen ist.
Name des Unternehmens Der Name des Unternehmens
Branche Der Geschäftsbereich des Unternehmens
Maßnahmen Klicken Sie hier, um die für die Warnung verfügbaren Aktionen
anzuzeigen. Benutzer mit SupportAssist-Technikerrechten können
Folgendes tun:
• Sich selbst einem Fall zuweisen
• Falldetails aktualisieren
• Fall abschließen
• Fall an Dell weiterleiten
ANMERKUNG: Benutzer mit SupportAssist-
Administratorrechten können alle Aktionen durchführen,
die für Benutzer mit den SupportAssist-
Technikerrechten verfügbar sind. Darüber hinaus kann
ein SupportAssist-Administrator einem seiner
SupportAssist-Techniker einen Fall zuweisen.
SupportAssist-Warnungsmaßnahmen
Sie können Maßnahmen für die Warnungen durchführen, die von SupportAssist über TechDirect erstellt werden. In der nachfolgenden
Tabelle sind die verfügbaren Maßnahmen für von SupportAssist erstellte Warnmeldungen aufgelistet:
Tabelle 6. Warnungsmaßnahmen
TechDirect-Kontotyp Verfügbare Maßnahmen Beschreibung
SupportAssist-
Administrator
Fall zuweisen Weist einen SupportAssist-Techniker einem Fall zu. Kann auch
verwendet werden, um einen Fall einem anderen SupportAssist-
Techniker neu zuzuweisen.
SupportAssist-
Administrator und
SupportAssist-Techniker
Selbst zuweisen Einzelne SupportAssist-Techniker mit einem TechDirect-Konto
können alle SupportAssist-Warnungen sehen. Ein SupportAssist-
Techniker kann sich eine Warnung selbst zuweisen. Ein
SupportAssist-Techniker kann Warnungen nicht neu zuweisen,
dies kann nur der SupportAssist-Administrator des Kontos.
Aktualisierung Zeigt die Seite Details an, auf der Sie eine Anmerkung oder einen
Anhang zur Warnmeldung hinzufügen können.
Fall abschließen Schließt den Fall ab. Weder Sie noch Dell können weitere
Maßnahmen bezüglich der Warnmeldung treffen.
Verwalten von SupportAssist-Warnungen in TechDirect 19