Deployment Guide

• Wählen Sie Nein, alle Warnungen an die Warteschlange für SupportAssist-Warnungen senden, um alle Warnungen für den
Versand an Ihre Warteschlange für SupportAssist-Warnungen zu senden. Ihr Support-Team kann die Warnmeldungen überprüfen
und ermitteln, ob die Warnmeldungen an Dell weitergeleitet werden sollen.
7. Wenn der Abschnitt Gruppenverwaltung angezeigt wird, klicken Sie auf GRUPPENREGEL HINZUFÜGEN.
ANMERKUNG: Gruppenregeln werden verwendet, um die Adresse zu identifizieren, an die zu versendende
Ersatzteile gesendet werden sollen. Wenn eine SupportAssist-Warnung für den Teileversand an Dell weitergeleitet
wird, wird die Adresse in der Warnung mit den in den Gruppenregeln definierten Adressen verglichen. Falls es eine
Übereinstimmung gibt, werden die mit dieser Gruppenregel verknüpften Adressinformationen verwendet, um die
Adresse zu identifizieren, an die die zu versendenden Teile gesendet werden sollen.
8. Führen Sie im Fenster Standardeinstellung bei mehreren Niederlassungen Folgendes aus und klicken Sie auf SPEICHERN.
a. Wählen Sie in der Liste Gruppe auswählen eine Asset-Gruppe aus.
b. Wählen Sie in der Liste Beziehung auswählen eine Beziehung aus.
c. Wählen Sie in der Liste Zeitzone auswählen eine Zeitzone aus.
d. Wählen Sie in der Liste Techniker auswählen einen Support-Techniker aus.
9. Klicken Sie auf WARNREGELN SPEICHERN.
Anzeigen von SupportAssist-Warnungen in
TechDirect
Wenn auf den Systemen, die über SupportAssist überwacht werden, ein Problem festgestellt wird, wird automatisch eine Warnmeldung in
TechDirect erstellt.
Voraussetzungen
Sie müssen bei TechDirect mit SupportAssist-Administratorrechten oder SupportAssist-Technikerrechten angemeldet sein.
Schritte
1. Navigieren Sie zu Services > SupportAssist.
Die SupportAssist Seite wird angezeigt.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Assets verwalten.
3. Klicken Sie auf der Karte Warnmeldungen auf VERWALTEN.
Die Seite SupportAssist Warnungen wird angezeigt.
SupportAssist-Warnungen
Sie können Details zu den von SupportAssist generierten Warnungen auf der Seite SupportAssist-Warnungen in TechDirect anzeigen.
Die folgende Tabelle beschreibt die Details auf der Seite SupportAssist-Warnungen. Standardmäßig werden die Spalten Service-Tag-
Nummer, Warnungsnummer, Warnungstyp, Zeitstempel der letzten Aktivität, Eigentümer, Unternehmensname und
Geschäftsbereichs angezeigt. Klicken Sie in der unteren linken Ecke der Tabelle auf
, um maximal sieben anzuzeigende Spalten
auszuwählen.
Tabelle 5. SupportAssist-Warnungen
Name Beschreibung
Service-Tag Der eindeutige Bezeichner des Systems. Die Service-Tag-Nummer
ist ein alphanumerischer Bezeichner.
Warnungsnummer Die eindeutige Support-Anfragenummer, die der Warnmeldung
zugewiesen wurde. Sie können sich in Ihrer Kommunikation mit
dem technischen Support von Dell auf diese Nummer beziehen.
Warnungstyp Typ der Warnung:
• Technischer Support
• Versand
18 Verwalten von SupportAssist-Warnungen in TechDirect