Deployment Guide
Verwalten von SupportAssist-Warnungen in
TechDirect
SupportAssist-Warnungen können mit dem TechDirect-Konto oder der ServiceNow-Lösung Ihrer Organisation verwaltet werden. Wenn
Sie SupportAssist mit Ihren TechDirect-Anmeldeinformationen konfiguriert haben, werden alle Benachrichtigungen an Ihr TechDirect-
Konto weitergeleitet. Sie können ServiceNow auch in SupportAssist integrieren, um alle Warnungen an Ihre ServiceNow-Lösung
weiterzuleiten. Dieser Abschnitt enthält Informationen zur Verwaltung von SupportAssist-Warnungen in TechDirect und zur Integration
von ServiceNow mit SupportAssist.
ANMERKUNG: Um Warnungen für Hardwareprobleme anzeigen oder verwalten zu können, müssen Sie sich für den Self-
Dispatch-Service in TechDirect registrieren.
Themen:
• Konfigurieren von Benachrichtigungsregeln in TechDirect
• Anzeigen von SupportAssist-Warnungen in TechDirect
• SupportAssist-Warnungen
• Integration von SupportAssist-Warnungen mit ServiceNow
Konfigurieren von Benachrichtigungsregeln in
TechDirect
Voraussetzungen
Sie müssen bei TechDirect mit SupportAssist-Administratorrechten angemeldet sein.
Info über diese Aufgabe
Administratoren in Ihrem Unternehmen können Regeln konfigurieren, mit denen festgelegt wird, wie SupportAssist-Warnungen in
TechDirect gehandhabt werden. Sie können beispielsweise bestimmen, dass alle Warnmeldungen automatisch an den technischen Support
weitergeleitet werden oder in TechDirect platziert werden, damit Ihr Support-Team die Warnmeldungen überprüfen und dabei feststellen
kann, ob die Warnmeldungen an Dell EMC weitergeleitet werden sollen.
Schritte
1. Navigieren Sie zu Services > SupportAssist.
Die SupportAssist Seite wird angezeigt.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte SupportAssist verwalten.
3. Klicken Sie auf der Karte Konfigurieren von SupportAssist-Regeln auf KONFIGURIEREN.
Die Seite Konfigurieren von SupportAssist-Regeln wird angezeigt.
4. Geben Sie im Abschnitt Inaktivitätszeitraum die Anzahl der Tage ein, die eine Warnmeldung ohne Aktivität in der Warteschlange
verbleiben kann.
5. Führen Sie im Abschnitt Warnungen des technischen Supports einen der folgenden Schritte aus:
• Wählen Sie Ja, um alle Benachrichtigungen des technischen Supports direkt an Dell weiterzuleiten.
• Wählen Sie Nein, alle Warnungen an die Warteschlange für SupportAssist-Warnungen senden, um alle Warnungen für den
technischen Support an Ihr TechDirect-Konto zu senden. Ihr Support-Team kann die Warnmeldungen überprüfen und ermitteln, ob
die Warnmeldungen an Dell weitergeleitet werden sollen.
6. Wählen Sie im Bereich Warnungen zum Teileversand eine der folgenden Optionen:
• Wählen Sie Ja, um alle Warnmeldungen bezüglich des Teileversands direkt an Dell weiterzuleiten.
Der Abschnitt Gruppenverwaltung wird angezeigt.
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