Deployment Guide

SupportAssist dans TechDirect
TechDirect vous permet de télécharger un fichier JSON personnalisé. Le fichier JSON est associé à votre compte TechDirect et peut être
utilisé pour déployer la configuration de SupportAssist sur vos systèmes Dell. Après le déploiement, vous pouvez gérer la configuration de
SupportAssist pour tous les systèmes ou ceux d’un groupe de périphériques spécifique dans TechDirect.
Fonctionnalités de SupportAssist et niveaux de
service Dell
Le tableau suivant résume les fonctionnalités de SupportAssist disponibles pour les systèmes avec différents plans de service :
Tableau 1. Fonctionnalités de SupportAssist et niveaux de service Dell
Fonctionnalité Description Basic ProSupport ProSupport Plus et
ProSupport Flex for
Client
Planification des
analyses du matériel
Vous pouvez planifier les analyses du
matériel en fonction de vos
préférences.
Détection
automatique d’un
problème, notification
et création d’une
demande de support
Une notification vous est envoyée une
fois que Dell a créé une demande de
support pour l’envoi de pièces ou une
demande de support technique. Pour
les demandes de support technique,
un représentant du support technique
vous contacte de manière proactive
pour vous aider à résoudre le
problème.
Détection prédictive
d’un problème et
création d’une
demande de support
en vue de prévenir les
pannes
Une notification concernant la panne
éventuelle de la pièce est envoyée à
vos contacts principal et secondaire.
Dell ouvre une demande de support,
puis vous contacte concernant l’envoi
de la pièce de rechange.
REMARQUE : Si l’option de transfert automatique des alertes SupportAssist est désactivée dans TechDirect, les
administrateurs peuvent passer en revue les alertes dans TechDirect et déterminer si elles doivent être transférées
à Dell.
REMARQUE : Les actions effectuées sur les demandes de support, les alertes et les envois de pièces correspondent aux
règles métiers de Dell.
Systèmes pris en charge
SupportAssist est pris en charge sur les systèmes Dell suivants :
• Chromebook Enterprise Latitude 5300 2-en-1
• Chromebook Enterprise Latitude 5400
• Chromebook Enterprise Latitude 7410
• Chromebook Enterprise Latitude 7410 2-en-1
Configuration réseau requise
Pour activer SupportAssist, le système doit pouvoir se connecter aux destinations suivantes :
• https://apidp.dell.com
• https://fuslite.dell.com/FUSLite/api/2.0
• https://techdirect.dell.com
Introduction
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