Deployment Guide

Introduction
SupportAssist est une solution de support technique proactive et prédictive spécialement conçue pour vos systèmes Dell.
Une fois déployée, elle surveille chaque système et détecte proactivement les problèmes matériels. Selon votre forfait de maintenance,
lorsqu’un problème est détecté, SupportAssist ouvre automatiquement un ticket de support auprès du support technique et vous envoie
une notification par e-mail. Pour plus d’informations sur les fonctionnalités de SupportAssist associées aux différents forfaits de
maintenance, voir Fonctionnalités de SupportAssist et niveaux de service Dell , page 5.
SupportAssist collecte et envoie les informations système requises au support technique Dell en toute sécurité. Le support technique
de Dell utilise ces données pour dépanner et résoudre le problème. Pour plus d’informations sur les données collectées par SupportAssist,
voir Données collectées par SupportAssist , page 22.
Si votre organisation utilise ServiceNow pour la gestion de l’IT et du centre d’assistance, et si vous avez activé l’intégration
avec ServiceNow, les alertes SupportAssist sont également envoyées à l’administrateur IT.
Sujets :
• Version
• Public
• Objectif du document
• Présentation de TechDirect
• SupportAssist dans TechDirect
• Fonctionnalités de SupportAssist et niveaux de service Dell
• Systèmes pris en charge
• Configuration réseau requise
• Ressources supplémentaires
Version
• SupportAssist pour PC professionnels sur Chromebook Latitude version 1.4
• Google Chrome OS version 84
REMARQUE :
SupportAssist pour PC professionnels sur Chromebook Latitude version 1.4 est uniquement pris en charge
sur les systèmes équipés de Google Chrome OS version 84 et ultérieure.
Public
Les informations contenues dans ce guide de déploiement sont destinées aux administrateurs qui gèrent SupportAssist pour les
ordinateurs professionnels exécutant le système d’exploitation Google Chrome.
Objectif du document
Ce document fournit des informations sur la configuration et le déploiement de SupportAssist sur des ordinateurs professionnels exécutant
le système d’exploitation Google Chrome. Vous trouverez également des informations sur la gestion de vos actifs et des
alertes SupportAssist via TechDirect.
Présentation de TechDirect
TechDirect est un portail en ligne qui vous permet de gérer les actifs et les alertes SupportAssist. Vous pouvez créer des règles
dans TechDirect pour transférer automatiquement les alertes SupportAssist à Dell afin de créer une demande de support ou de lancer une
demande d’envoi de pièces.
1
4 Introduction