Deployment Guide

Chapitre 1: Introduction...................................................................................................................4
Version.................................................................................................................................................................................... 4
Public.......................................................................................................................................................................................4
Objectif du document........................................................................................................................................................... 4
Présentation de TechDirect................................................................................................................................................. 4
SupportAssist dans TechDirect........................................................................................................................................... 5
Fonctionnalités de SupportAssist et niveaux de service Dell...........................................................................................5
Systèmes pris en charge.......................................................................................................................................................5
Configuration réseau requise............................................................................................................................................... 5
Ressources supplémentaires................................................................................................................................................6
Chapitre 2: Configuration et déploiement de SupportAssist................................................................7
Configurer SupportAssist......................................................................................................................................................7
Préférences...................................................................................................................................................................... 8
Télécharger la configuration de SupportAssist..................................................................................................................9
Déployer la configuration de SupportAssist....................................................................................................................... 9
Activer l’interface utilisateur SupportAssist dans la console d’administration Google................................................10
Chapitre 3: Gestion de vos actifs.....................................................................................................11
Accès à la page Gérer les actifs.......................................................................................................................................... 11
Gestion des actifs................................................................................................................................................................. 11
Mes actifs.............................................................................................................................................................................. 11
Créer une demande d’intervention...............................................................................................................................12
Créer une demande d’envoi.......................................................................................................................................... 13
Vérifier le statut de l’envoi.............................................................................................................................................13
Vérifier la garantie...........................................................................................................................................................13
Télécharger les données d’inventaire des actifs.........................................................................................................14
Organiser les actifs et les groupes..................................................................................................................................... 14
Sites et groupes d’actifs................................................................................................................................................14
Créer un groupe d’actifs................................................................................................................................................15
Déplacer des actifs entre des groupes existants....................................................................................................... 15
Mettre à jour un nom de groupe ou de site................................................................................................................ 15
Supprimer un groupe d’actifs........................................................................................................................................16
Chapitre 4: Gestion des alertes SupportAssist dans TechDirect......................................................... 17
Configuration des règles d’alerte dans TechDirect..........................................................................................................17
Voir les alertes SupportAssist dans TechDirect............................................................................................................... 18
Alertes SupportAssist.......................................................................................................................................................... 18
Actions d’alerte SupportAssist..................................................................................................................................... 19
Intégration des alertes SupportAssist avec ServiceNow............................................................................................... 20
Activer l’intégration avec ServiceNow........................................................................................................................20
Désactiver l’intégration de ServiceNow...................................................................................................................... 21
Chapitre 5: Données collectées par SupportAssist........................................................................... 22
Table des matières
Table des matières 3