Deployment Guide

Intégration des alertes SupportAssist avec
ServiceNow
Si votre entreprise utilise ServiceNow pour la gestion informatique et du centre d’assistance, vous pouvez intégrer les alertes
SupportAssist à votre solution ServiceNow. L’intégration avec ServiceNow permet la création automatique d’un incident dans ServiceNow
pour vos alertes SupportAssist.
REMARQUE : Une fois l’intégration de ServiceNow activée, les alertes SupportAssist ne peuvent pas être gérées à l’aide
de TechDirect. Cependant, vous devez utiliser TechDirect pour demander une expédition de pièces ou soumettre une
demande de support à Dell.
Activer l’intégration avec ServiceNow
Prérequis
Vous devez être connecté à TechDirect avec les droits d’administrateur SupportAssist.
Étapes
1. Allez à Services > SupportAssist.
La page SupportAssist s’affiche.
2. Cliquez sur l’onglet Gérer les actifs.
3. Sur la carte Actifs, cliquez sur GÉRER.
La page Gérer les actifs s’affiche.
4. Cliquez sur Intégrer avec ServiceNow.
La page Intégration de la gestion des dossiers ServiceNow s’affiche.
5. Dans la liste Sélectionner un site SupportAssist, sélectionnez un site.
REMARQUE :
Le site affiché dans la liste Sélectionner un site SupportAssist est le nom de la société que vous avez
saisi pour le fichier de configuration de SupportAssist.
REMARQUE : La sélection d’un site permet à TechDirect de transférer les alertes générées par tous les systèmes du
site vers ServiceNow.
6. Désactivez la case à cocher Désactiver (continuer à gérer les alertes SupportAssist dans TechDirect) .
7. Si vous souhaitez que SupportAssist crée automatiquement un incident dans ServiceNow :
a. Sélectionnez Utiliser l’instance ServiceNow.
b. Saisissez l’ID de l’instance ServiceNow, le nom d’utilisateur, le mot de passe et l’adresse e-mail de notification de panne.
REMARQUE :
Si SupportAssist n’est pas en mesure de créer automatiquement un incident dans ServiceNow, un
e-mail est envoyé à l’adresse électronique fournie dans la zone Notification d’échec.
c. Cliquez sur Envoyer une alerte de test pour envoyer une alerte de test à votre instance ServiceNow.
8. Pour recevoir les détails des alertes SupportAssist par e-mail :
a. Sélectionnez Utiliser la messagerie.
b. Dans la zone De, entrez l’adresse e-mail à partir de laquelle vous souhaitez recevoir les détails de l’alerte SupportAssist.
c. Dans la zone Notifications d’alertes, entrez l’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez envoyer les détails de l’alerte
SupportAssist.
d. Dans la zone Notification d’échec, entrez l’adresse e-mail à laquelle une notification doit être envoyée si SupportAssist n’est pas
en mesure d’envoyer les détails de l’alerte.
e. Cliquez sur Envoyer un e-mail de test pour envoyer un e-mail de test à l’adresse électronique indiquée dans la zone Notification
d’échec.
9. Cliquez sur ENREGISTRER.
20
Gestion des alertes SupportAssist dans TechDirect