Deployment Guide

Tableau 5. Alertes SupportAssist (suite)
Nom Description
• Non attribué : aucun technicien SupportAssist n’est
propriétaire.
• Attribué : un technicien SupportAssist est propriétaire.
• Échec de la soumission : tentative de transmission à Dell
échouée
Propriétaire Technicien SupportAssist propriétaire d’une alerte.
Nom de la société Nom de la société
Secteur d’activité Secteur d’activité
Actions Cliquez sur cette option pour afficher les actions disponibles pour
l’alerte. Les utilisateurs disposant des droits de technicien
SupportAssist peuvent :
• Prendre possession du ticket.
• Mettre à jour les détails du ticket.
• Fermer le ticket.
• Transférer le ticket à Dell.
REMARQUE : Les utilisateurs disposant des droits
d’administrateur SupportAssist peuvent effectuer
toutes les actions disponibles pour les utilisateurs
disposant des droits de technicien SupportAssist. Un
administrateur SupportAssist peut également attribuer
un ticket à l’un de ses techniciens SupportAssist.
Actions d’alerte SupportAssist
Vous pouvez effectuer des actions sur les alertes créées par SupportAssist via TechDirect. Le tableau suivant décrit les actions disponibles
pour les alertes générées par SupportAssist.
Tableau 6. Actions d’alerte
Type de compte
TechDirect
Actions disponibles Description
Administrateur
SupportAssist
Attribuer le ticket Affecte un technicien SupportAssist en tant que propriétaire d’un
ticket. Peut également être utilisé pour transférer la propriété à
un autre technicien SupportAssist.
Administrateur
SupportAssist et technicien
SupportAssist
Devenir propriétaire Les techniciens SupportAssist titulaires d’un compte TechDirect
peuvent voir toutes les alertes SupportAssist. Un technicien
SupportAssist peut s’approprier une alerte. Les techniciens
SupportAssist ne peuvent pas réaffecter des alertes ; seul
l’administrateur SupportAssist du compte peut le faire.
Mettre à jour Affiche la page Informations, qui vous permet d’ajouter une
note ou une pièce jointe à propos de l’alerte.
Clôturer le ticket Ferme le ticket. Ni vous, ni Dell ne serez en mesure d’effectuer
d’autres actions sur l’alerte.
Transférer à Dell EMC Transmet la demande de support au support technique. Vous
pouvez continuer à surveiller la progression à partir des pages
Support technique ou Résumé d’envoi dans TechDirect.
Gestion des alertes SupportAssist dans TechDirect 19