Deployment Guide

Gestion des alertes SupportAssist dans
TechDirect
Les alertes SupportAssist peuvent être gérées à l’aide du compte TechDirect de votre entreprise ou de la solution ServiceNow. Si vous
avez configuré SupportAssist avec vos informations d’identification de compte TechDirect, toutes les alertes sont transférées vers votre
compte TechDirect. Vous pouvez également intégrer ServiceNow à SupportAssist pour rediriger toutes les alertes vers votre solution
ServiceNow. Cette section fournit des informations sur la gestion des alertes SupportAssist dans TechDirect et l’intégration de
ServiceNow avec SupportAssist.
REMARQUE : Pour afficher ou gérer les alertes de problèmes matériels, vous devez vous inscrire au service d’auto-
expédition dans TechDirect.
Sujets :
• Configuration des règles d’alerte dans TechDirect
• Voir les alertes SupportAssist dans TechDirect
• Alertes SupportAssist
• Intégration des alertes SupportAssist avec ServiceNow
Configuration des règles d’alerte dans TechDirect
Prérequis
Vous devez être connecté à TechDirect avec les droits d’administrateur SupportAssist.
À propos de cette tâche
Les administrateurs de votre organisation peuvent configurer des règles pour déterminer la façon dont les alertes SupportAssist sont
gérées dans TechDirect. Par exemple, vous pouvez choisir de transférer automatiquement toutes les alertes au support technique, ou de
les placer dans TechDirect pour que votre équipe de support les examine et détermine si elles doivent être transmises à Dell.
Étapes
1. Allez à Services > SupportAssist.
La page SupportAssist s’affiche.
2. Cliquez sur l’onglet Gérer SupportAssist.
3. Sur la carte Configurer les règles de SupportAssist, cliquez sur CONFIGURER.
La page Configurer les règles de SupportAssist s’affiche.
4. Dans la section Période d’inactivité, saisissez le nombre de jours pendant lesquels une alerte peut se trouver dans la file d’attente
sans activité.
5. Dans la section Alertes du support technique, effectuez l’une des opérations suivantes :
• Sélectionnez Oui pour transférer toutes les alertes de support technique directement à Dell.
• Sélectionnez Non, tout envoyer vers la file d’attente d’alertes SupportAssist pour envoyer toutes les alertes de support
technique à votre compte TechDirect. Votre équipe de support peut examiner les alertes et déterminer si elles doivent être
transmises à Dell.
6. Dans la section Alertes d’envoi, effectuez l’une des opérations suivantes :
• Sélectionnez Oui pour transférer directement toutes les alertes d’envoi des pièces à Dell.
La section Gestion des groupes s’affiche.
• Sélectionnez Non, tout envoyer vers la file d’attente d’alertes SupportAssist pour envoyer toutes les alertes d’envoi de
pièces vers votre file d’attente d’alertes SupportAssist. Votre équipe de support peut examiner les alertes et déterminer si elles
doivent être transmises à Dell.
7. Si la section Gestion des groupes est affichée, cliquez sur AJOUTER UNE RÈGLE DE GROUPE.
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