Deployment Guide

SupportAssist 功能与戴尔服务计划

下表总结了适用于具有不同服务计划的系统的 SupportAssist 功能：

表. 1: SupportAssist 功能与戴尔服务计划

功能说明基本

ProSupport ProSupport Plus 和

ProSupport Flex for

Client

计划硬件扫描根据个人偏好计划硬件扫描。

自动检测问题、发送

通知和创建支持请求

戴尔为部件派单或技术支持请求创建

支持请求后，会向您发送通知。对于

技术支持请求，技术支持代表会主动

与您联系，帮助解决问题。

检测预测式问题并创

建支持请求以防发生

故障

系统会向您的主要和第二联系人发送

有关部件潜在故障的警报。戴尔会创

建支持请求并就更换部件的发货联系

用户。

注: 如果在 TechDirect 中 SupportAssist 警报的自动转发功能处于关闭状态，您可以查看警报并确定是否应将其转发给戴尔。

注: 针对支持请求、警报和部件派发执行的操作取决于戴尔的商业政策。

支持的系统

SupportAssist 在以下戴尔系统上受支持：

• Latitude 5300 二合一 Chromebook Enterprise

• Latitude 5400 Chromebook Enterprise

• Latitude 7410 Chromebook Enterprise

• Latitude 7410 二合一 Chromebook Enterprise

网络要求

要启用 SupportAssist，系统必须能够连接到以下目标：

• https://apidp.dell.com

• https://fuslite.dell.com/FUSLite/api/2.0

• https://techdirect.dell.com

• https://downloads.dell.com

• https://www.dell.com

额外资源

• 有关在 TechDirect 中注册组织、管理 SupportAssist 警报和部件派发请求的信息，请转至 www.techdirect.com。

• 有关 SupportAssist 的详细信息，请转至 https://www.dell.com/supportassist。

• 有关 SupportAssist 的问题，请转至 Dell SupportAssist 社区。

• 如要访问其他 SupportAssist 文档，请转至 https://www.dell.com/serviceabilitytools。

简介