Deployment Guide

注: 选择一个站点可使 TechDirect 将来自站点中所有系统生成的警报转发给 ServiceNow。
6. 清除停用（继续在 TechDirect 中管理 SupportAssist 警报）复选框。
7. 如果您想让 SupportAssist 在 ServiceNow 中自动创建事件：
a. 选择使用 ServiceNow 实例。
b. 输入 ServiceNow 实例 ID、用户名、密码和故障通知电子邮件地址。
注: 如果 SupportAssist 无法在 ServiceNow 中自动创建事件，将向“失败通知”框内提供的电子邮件地址发送一封电子
邮件。
c. 单击发送测试警报，将测试警报发送到 ServiceNow 实例。
8. 要通过电子邮件接收 SupportAssist 警报的详细信息：
a. 选择使用电子邮件。
b. 在发件人框内，输入要从其接收 SupportAssist 警报详细信息的电子邮件地址。
c. 在警报通知框内，输入要向其发送 SupportAssist 警报详细信息的电子邮件地址。
d. 在失败通知框内，输入在 SupportAssist 无法发送警报详细信息时必须要向其发送通知的电子邮件地址。
e. 单击发送测试电子邮件，向在失败通知框内输入的电子邮件地址发送测试电子邮件。
9. 单击保存。
禁用 ServiceNow 集成
前提条件
您必须使用 SupportAssist 管理员权限登录到 TechDirect。
关于此任务
禁用将 SupportAssist 警报与 ServiceNow 解决方案集成。
注: 禁用 ServiceNow 集成后，您可以使用 TechDirect 中的 SupportAssist 警报页面管理 SupportAssist 警报。
步骤
1. 转到服务 > SupportAssist。
此时会显示 SupportAssist 页面。
2. 单击管理资产选项卡。
3. 在资产卡上，单击管理。
此时会显示管理资产页面。
4. 单击与 ServiceNow 集成。
此时会显示 ServiceNow 案例管理集成页面。
5. 从选择 SupportAssist 站点列表中，选择所需的站点。
注: 选择 SupportAssist 站点列表中显示的站点是您在配置 SupportAssist 期间输入的公司名称。
6. 选中停用（继续在 TechDirect 中管理 SupportAssist 警报）复选框。
7. 单击保存。
结果
ServiceNow 与 SupportAssist 警报的集成将被禁用。
20 在 TechDirect 中管理 SupportAssist 警报