Deployment Guide

表. 5: SupportAssist 警报 （续）
名称 说明
• 将案例转发至戴尔
注: 具有 SupportAssist 管理员权限的用户可执行具有
SupportAssist 技术人员权限的用户可用的一切操作。
SupportAssist 管理员还可以将案例分配给任意一位
SupportAssist 技术人员。
SupportAssist 警报操作
您可以对通过 TechDirect 创建的 SupportAssist 警报执行操作。下表介绍了 SupportAssist 创建的警报的可用操作。
表. 6: 警报措施
TechDirect 帐户类型
可用的操作 说明
SupportAssist 管理员
分配案例
分配 SupportAssist 技术人员作为案例的所有者。也可用于重新
分配给另一个 SupportAssist 技术人员。
SupportAssist 管理员和
SupportAssist 技术人员
获得所有权
TechDirect 帐户下的每位 SupportAssist 技术人员可以查看所有
SupportAssist 警报。SupportAssist 技术人员可以获得警报的所
有权。SupportAssist 技术人员不能重新分配警报，只有该帐户
的 SupportAssist 管理员可以重新分配警报。
更新
显示详细信息页面，允许您为警报添加注释或附件。
关闭案例 关闭案例。您和戴尔都不能对警报采用进一步操作。
转发给 Dell EMC 将支持请求转发给技术支持。您可以在 TechDirect 中的技术支
持页面或派发摘要页面中继续监控进度。
SupportAssist 警报与 ServiceNow 集成
如果您的组织使用 ServiceNow 管理 IT 和帮助台，则您可将 SupportAssist 警报与您的 ServiceNow 解决方案集成。与 ServiceNow 集
成可在您的 ServiceNow 中为 SupportAssist 警报自动创建事件。
注: 启用 ServiceNow 集成后，将无法使用 TechDirect 管理 SupportAssist 警报。但您必须使用 TechDirect 向戴尔请求部件
派发或提交支持请求。
启用 ServiceNow 集成
前提条件
您必须使用 SupportAssist 管理员权限登录到 TechDirect。
步骤
1. 转到服务 > SupportAssist。
此时会显示 SupportAssist 页面。
2. 单击管理资产选项卡。
3. 在资产卡上，单击管理。
此时会显示管理资产页面。
4. 单击与 ServiceNow 集成。
此时会显示 ServiceNow 案例管理集成页面。
5. 从选择 SupportAssist 站点列表中，选择站点。
注: 选择 SupportAssist 站点列表中显示的站点是您为 SupportAssist 配置文件输入的公司名称。
在 TechDirect 中管理 SupportAssist 警报 19