Deployment Guide

d. 从选择技术人员列表中，选择支持技术人员。
9. 单击保存警报规则。
在 TechDirect 中查看 SupportAssist 警报
在使用 SupportAssist 监视的系统上检测到问题时后，TechDirect 中会自动创建警报。
前提条件
您必须使用 SupportAssist 管理员或 SupportAssist 技术人员权限登录 TechDirect。
步骤
1. 转到服务 > SupportAssist。
此时会显示 SupportAssist 页面。
2. 单击管理资产选项卡。
3. 在警报卡上，单击管理。
此时会显示 SupportAssist 警报页面。
SupportAssist 警报
您可以在 TechDirect 中的 SupportAssist 警报页面上查看 SupportAssist 生成的警报的详细信息。
下表介绍了在 SupportAssist 警报页面中显示的信息。默认设置下，将显示服务编号、警报编号、警报类型、上次活动时间戳、所
有者、公司名称和业务线列。单击表格左下角的 ，以选择要查看的列（最多选择七列）。
表. 5: SupportAssist 警报
名称 说明
服务编号 系统的唯一标识符。服务编号是一个字母数字标识符。
警报编号
为警报分配的唯一支持请求编号，可在您与戴尔技术支持交流时
作为参考。
警报类型
警报类型：
• 技术支持
• 派遣
注释
检测到的问题的详细信息以及错误信息，可用于执行调查。
创建时间戳
在 TechDirect 中创建警报时的日期和时间。
上次活动时间戳
SupportAssist 管理员或 SupportAssist 技术人员上次执行操作的
日期和时间。
状态
警报的状态：
• 未分配 — 没有 SupportAssist 技术工程师拥有所有权。
• 已分配 — 一名 SupportAssist 技术工程师拥有所有权。
• 提交失败 — 尝试转发至戴尔失败。
所有者
警报所属的 SupportAssist 技术人员。
公司名称 公司名称
业务线 业务线
操作
单击以查看可为警报执行的操作。具有 SupportAssist 技术人员
权限的用户可以：
• 获取案例的所有权
• 更新案例详细信息
• 关闭案例
18 在 TechDirect 中管理 SupportAssist 警报