Administrator Guide

Funciones y funcionalidades de SupportAssist en
TechDirect
TechDirect permite a las empresas designar un administrador y agregar usuarios técnicos en la cuenta de administrador. Esto permite que
la empresa rastree todas las actividades de TechDirect en una cuenta.
Para agregar un administrador, vaya a Utilidades > Panel de control de administrador y haga clic en AGREGAR ADMINISTRADOR
DE EMPRESA.
Para agregar un técnico, vaya a Utilidades > Panel de control de administrador y haga clic en AGREGAR TÉCNICO.
En la siguiente tabla, se resumen las funcionalidades de SupportAssist disponibles para las distintas funciones en TechDirect:
Tabla 2. Funciones y funcionalidades de SupportAssist en TechDirect
Funcionalidad Descripción Gerente de
administración de
dispositivos
Técnico de
administración de
dispositivos
Configurar la flota de PC Configure y descargue SupportAssist para
administrar y monitorear de manera
centralizada sus PC de Dell.
Configuración de reglas de
alerta
Configure reglas para determinar cómo se
gestionan las alertas de SupportAssist en
TechDirect.
Ver recomendaciones para
PC
Vea recomendaciones para PC para una PC
única o para su flota de PC de Dell.
Recomendaciones para PC
viables
Revise las recomendaciones para una PC única
o para la flota de PC de Dell y optimizarlas de
forma remota.
Ver información valiosa de
la PC
SupportAssist monitorea los datos de
utilización del sistema. Vea estos detalles para
todos los sistemas monitoreados por
SupportAssist o sistemas en un grupo de
activos específico.
Administre alertas de
SupportAssist
Administre alertas para recursos monitoreados.
Ver inventario de recursos Vea detalles sobre sus recursos, como planes
de servicio, fecha de vencimiento, etc.
Organizar grupos de
recursos
Cree o elimine un grupo y transfiera recursos
entre grupos.
Integrar las alertas de
SupportAssist con
ServiceNow
Permita la creación automática de un incidente
en ServiceNow para sus alertas de
SupportAssist.
Sistemas soportados
SupportAssist está soportado por los siguientes sistemas Dell:
● Equipos portátiles y de escritorio
○ Inspiron
○ XPS
○ Alienware
○ Vostro
○ Latitude
○ Precision
Introducción
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