Administrator Guide

en las reglas de grupo. Si hay una coincidencia, la información de la dirección asociada con esa regla de grupo se utiliza para
identificar la dirección a la que deben enviarse las partes enviadas.
7. En la ventana Valor predeterminado de varias sucursales, seleccione un grupo de recursos, realice los siguientes pasos y haga clic
en GUARDAR.
a. Desde la lista Seleccionar grupo, seleccione un grupo de activos.
b. Desde la lista Seleccionar relación, seleccione una relación.
c. Desde la lista Seleccionar zona horaria, seleccione la zona horaria.
d. Desde la lista Seleccionar un técnico, seleccione un técnico de soporte.
8. Haga clic en GUARDAR LAS REGLAS DEL ALERTA.
Visualización de las alertas de SupportAssist en
TechDirect
Cuando se detecta un problema en los sistemas que se monitorean mediante SupportAssist, se crea automáticamente una alerta en
TechDirect.
Requisitos previos
Inicie sesión en TechDirect con derechos de administrador de gestión de dispositivos o de técnico de gestión de dispositivos.
Pasos
Vaya a Servicios > Administración de dispositivos > Administrar alertas.
Aparecerá la página Alertas de SupportAssist.
Alertas de SupportAssist
Puede ver los detalles de las alertas generadas por SupportAssist en la página Alertas de SupportAssist en TechDirect.
En la siguiente tabla se describe la información que se muestra en la página Alertas de SupportAssist. De manera predeterminada, se
muestran las columnas Etiqueta de servicio, Número de alerta, Tipo de alerta, Fecha y hora de la última actividad, Propietario,
Nombre de la empresa y Línea de negocio. Haga clic en
en la esquina inferior izquierda de la tabla para seleccionar las columnas
que desea ver (siete como máximo).
Tabla 11. Alertas de SupportAssist
Nombre Descripción
Etiqueta de servicio El identificador único del sistema. La etiqueta de servicio es un
identificador alfanumérico.
Número de alertas El número de solicitud de soporte único asignado a la alerta al que
puede hacer referencia cuando se comunica con el soporte técnico
de Dell.
Tipo de alerta Tipo de alerta:
● Soporte técnico
● Envío
Notas Los detalles sobre el problema detectado y la información de error
para la investigación.
Crear sellado de tiempo La fecha y la hora en que se creó la alerta en TechDirect.
Fecha y hora de la última actividad La fecha y hora de la última acción realizada por el administrador de
gestión de dispositivos o un técnico de gestión de dispositivos.
Estado El estado de la alerta:
32 Administración de alertas de SupportAssist en TechDirect