Administrator Guide

Prueba de conectividad de SupportAssist
Requisitos previos
● El sistema debe tener conexión a Internet.
● Debe tener privilegios de administrador en el sistema.
Sobre esta tarea
Para monitorear los sistemas y proporcionar soporte técnico automatizado, SupportAssist debe estar conectado a Dell. Ejecute la prueba
de conectividad en cualquiera de los sistemas después de la implementación para determinar si SupportAssist se conectó correctamente a
Dell.
Pasos
1. Acceda al sistema en el que desea realizar la prueba de conectividad.
2. Haga clic en Inicio para abrir el menú de programas.
3. Haga clic con el botón secundario en Símbolo del sistema y, a continuación, pulse Ejecutar como administrador.
Aparece la ventana del Símbolo del sistema.
4. Según la arquitectura del sistema operativo, busque una de las siguientes ubicaciones:
● En los sistemas de 64 bits: \Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin
● En sistemas de 32 bits: \Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin
5. Escriba SupportAssistConnectivity.exe TestConnectivity y pulse Intro.
● Si la configuración de conexión a Internet en el archivo de configuración no es correcta, se muestra el siguiente mensaje:
Unable to connect to Dell. Check if the Internet Connection Settings in the configuration
file are correct and then retry.
● Si la conexión a Dell no está disponible debido a una interrupción temporal en el suministro eléctrico, se muestra el siguiente
mensaje:
Unable to connect to Dell due to temporary issues. Ports and URLs should be open and
accessible as per the deployment guide. Retry after some time.
● Si la configuración está completa y SupportAssist se puede conectar a Dell, se muestra el siguiente mensaje:
Connection successful.
Configuración e implantación de SupportAssist
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