Administrator Guide

b. В поле Уведомление об оповещениях введите адрес электронной почты, на который вы хотите отправить
сведения об оповещениях SupportAssist.
c. Нажмите Создать тестовый инцидент в ServiceNow, чтобы отправить тестовое сообщение на адрес электронной
почты, указанный в поле Уведомление об оповещениях.
7. Нажмите СОХРАНИТЬ.
Отключение интеграции с ServiceNow
Предварительные условия
Войдите в TechDirect с правами администратора по управлению устройством.
Об этой задаче
Вы можете в любое время отключить интеграцию SupportAssist с решением ServiceNow.
ПРИМЕЧАНИЕ: После отключения интеграции с ServiceNow вы можете управлять оповещениями SupportAssist на
странице Оповещения SupportAssist в TechDirect.
Действия
1. Перейдите в раздел Службы > Управление устройством > Управление ресурсами.
Откроется окно Управление ресурсами.
2. Нажмите Интеграция с ServiceNow.
Появится страница Интеграция управления обращениями ServiceNow.
3. Выберите нужную площадку в списке Выбрать площадку SupportAssist.
ПРИМЕЧАНИЕ: Площадка, которая отображается в списке Выбрать площадку SupportAssist, — это название
компании, которое вы ввели во время настройки SupportAssist.
4. Установите флажок Деактивировать (продолжить управление оповещениями SupportAssist в TechDirect).
5. Нажмите СОХРАНИТЬ.
Управление оповещениями SupportAssist на портале TechDirect 35