Administrator Guide

Чтобы вручную обновить SupportAssist для бизнес-ПК, скачайте исполняемый файл SupportAssist с портала TechDirect и
разверните SupportAssist с помощью любого инструмента развертывания. Дополнительные сведения о том, как скачать
SupportAssist, см. в разделе Скачивание SupportAssist с портала TechDirect на стр. 12.
Скачав SupportAssist, запустите исполняемый файл, чтобы извлечь пакет развертывания, который можно развернуть в
системе для установки SupportAssist. Дополнительные сведения см. в разделах Создание пакета развертывания
SupportAssist на стр. 13 и Развертывание SupportAssist для бизнес-ПК на стр. 14.
ПРИМЕЧАНИЕ: Поддержка установки и обновления SupportAssist прекращена для систем, работающих под
управлением операционной системы Windows 7. Чтобы использовать все преимущества SupportAssist, рекомендуется
устанавливать SupportAssist в системах, работающих под управлением ОС Windows 10.
Проверка подключения SupportAssist
Предварительные условия
● Система должна быть подключена к Интернету.
● Вы должны иметь права администратора в системе.
Об этой задаче
Для мониторинга компьютеров и обеспечения автоматической технической поддержки, SupportAssist должен быть
подключен к Dell. Запустите проверку подключения в любой системе после развертывания, чтобы определить, подключено
ли приложение SupportAssist к Dell.
Действия
1. Выберите систему, для которой нужно проверить подключение.
2. Нажмите кнопку Пуск, чтобы открыть меню «Программы».
3. Нажмите правой кнопкой мыши на пункт Командная строка и выберите Запуск от имени администратора.
Появится окно Командная строка.
4. В зависимости от архитектуры операционной системы перейдите по следующему адресу:
● В 64-разрядных системах: \Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin
● В 32-разрядных системах: \Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin
5. Наберите SupportAssistConnectivity.exe TestConnectivity и нажмите клавишу Enter.
● Если настройки подключения к Интернету в файле конфигурации неверны, появится следующее сообщение:
Unable to connect to Dell. Check if the Internet Connection Settings in the configuration
file are correct and then retry.
● Если подключение к Dell недоступно из-за временного сбоя, появится следующее сообщение:
Unable to connect to Dell due to temporary issues. Ports and URLs should be open and
accessible as per the deployment guide. Retry after some time.
● Если настройки завершены и SupportAssist может подключиться к Dell, появится следующее сообщение:
Connection successful.
Настройка и развертывание SupportAssist 15