SupportAssist для бизнес-ПК с ОС Windows Руководство администратора December 2020 Ред.
Примечания, предупреждения и предостережения ПРИМЕЧАНИЕ: Пометка ПРИМЕЧАНИЕ указывает на важную информацию, которая поможет использовать данное изделие более эффективно. ОСТОРОЖНО: Указывает на возможность повреждения устройства или потери данных и подсказывает, как избежать этой проблемы. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Указывает на риск повреждения оборудования, получения травм или на угрозу для жизни. © Корпорация Dell или ее дочерние компании, 2020. Все права защищены.
Содержание Глава 1: Введение......................................................................................................................... 5 Версия................................................................................................................................................................................... 5 Целевая аудитория...........................................................................................................................................................
Сведения о ресурсе........................................................................................................................................................ 27 Практические рекомендации для одного ПК...........................................................................................................27 Глава 7: Рекомендации для Ваших ПК.........................................................................................
1 Введение SupportAssist — это технология профилактической поддержки с прогнозированием, которая обеспечивает автоматизированную техническую поддержку систем Dell. Развернутое приложение SupportAssist осуществляет мониторинг каждой системы и заранее выявляет проблемы с аппаратным и программным обеспечением. В зависимости от плана обслуживания при выявлении проблемы SupportAssist автоматически отправляет заявку в службу технической поддержки и отправляет уведомление пользователю по электронной почте.
● Возможность группировки ресурсов во время развертывания SupportAssist в системах. ● Возможность шифрования конфиденциальной информации путем ввода ключа развертывания во время развертывания SupportAssist. ● Возможность удаленного обновления BIOS в системах с шифрованием BitLocker. ● Отображение срока действия установки SupportAssist для планирования обновлений. ● Усовершенствования панели управления TechDirect. ● Удалена поддержка установки и обновления SupportAssist с помощью мастера установки.
Таблица 1. Возможности SupportAssist, доступные на портале TechDirect, для планов обслуживания Dell (продолжение) Возможность Описание Практические рекомендации для парка ПК Dell Отображение рекомендаций для ваших ПК и их удаленная оптимизация. Просмотр аналитической информации о ПК SupportAssist отслеживает данные об использовании систем. Эти сведения можно просмотреть для всех систем, которые контролируются SupportAssist, или систем в определенной группе ресурсов.
Таблица 2. Возможности SupportAssist и роли в TechDirect (продолжение) Возможность Описание Управление оповещениями SupportAssist Управление оповещениями для отслеживаемых ресурсов. Просмотр перечня ресурсов Просмотр сведений о ресурсах, например планов обслуживания, даты истечения срока действия и т. д. Организация групп ресурсов Создание или удаление групп, перемещение ресурсов между группами.
Таблица 3. Минимальные системные требования Особенности Требования Операционная система ПРИМЕЧАНИЕ: Приложение SupportAssist поддерживается как в 32-разрядных, так и в 64разрядных операционных системах. Ноутбуки и настольные ПК: ● Microsoft Windows 8 ● Microsoft Windows 8.
2 Настройка и развертывание SupportAssist Портал TechDirect позволяет настроить и скачать настроенный исполняемый файл SupportAssist, связанный с вашей учетной записью TechDirect. Прежде чем скачать и развернуть SupportAssist для бизнес-ПК, рекомендуется настроить SupportAssist на портале TechDirect. Эти конфигурации автоматически применяются к системам в течение 24 часов после их подключения к Интернету.
8. Чтобы приложение SupportAssist могло собирать аналитические данные, в разделе Производительность и использование ПК (для Windows) выберите Разрешить SupportAssist собирать аналитические данные о производительности и использовании ПК. Чтобы включить сбор данных об использовании ПО, выберите Включить данные об использовании ПО. 9. Включите или выключите параметры в разделе Настройки приложения (для Windows). Дополнительные сведения см. в разделе Настройки. 10.
Таблица 5. Взаимодействие пользователей Параметр Описание Разрешить пользователям открывать и запускать SupportAssist на своих ПК Позволяет пользователям просматривать и использовать пользовательский интерфейс SupportAssist. ПРИМЕЧАНИЕ: При включении пользовательского интерфейса SupportAssist становятся доступны другие параметры в разделе «Взаимодействие с пользователем».
Действия 1. Перейдите в раздел Службы > Управление устройством > Настройка парка оборудования. 2. Нажмите СКАЧАТЬ. 3. В разделе Развертывание SupportAssist для ПК под управлением Windows выберите один из следующих вариантов. ● 64-разрядная версия Windows ● 32-разрядная версия Windows 4. Выберите один из форматов пакета развертывания SupportAssist: ● Исполняемый файл Windows (.exe) ● Установщик Windows (.msi) 5. Нажмите СКАЧАТЬ. Будет скачан исполняемый файл SupportAssist.
● SupportAssistx64.msi или SupportAssistx86.msi — файл установщика Windows, используемый для установки SupportAssist. Этот файл создается, если вы скачали SupportAssist из TechDirect в формате MSI. ● CheckAndUninstall.ps1— проверяет и удаляет Dell SupportAssist для домашних ПК, если это приложение установлено на компьютере. Этот файл создается, если вы скачали SupportAssist из TechDirect в формате MSI. 9. Прочитайте инструкции по развертыванию и закройте мастер.
Чтобы вручную обновить SupportAssist для бизнес-ПК, скачайте исполняемый файл SupportAssist с портала TechDirect и разверните SupportAssist с помощью любого инструмента развертывания. Дополнительные сведения о том, как скачать SupportAssist, см. в разделе Скачивание SupportAssist с портала TechDirect на стр. 12. Скачав SupportAssist, запустите исполняемый файл, чтобы извлечь пакет развертывания, который можно развернуть в системе для установки SupportAssist. Дополнительные сведения см.
3 Изменение конфигурации развертывания SupportAssist После развертывания SupportAssist можно изменить конфигурацию SupportAssist, применяемую ко всем системам или системам в конкретной группе ресурсов. Эти настройки автоматически применяются в системах, когда они подключаются к Интернету и выполняют проверку на наличие обновлений конфигурации (каждые 24 часа). См. раздел Настройка SupportAssist.
● SupportAssistx64.msi или SupportAssistx86.msi — файл установщика Windows, используемый для установки SupportAssist. Этот файл создается, если вы скачали SupportAssist из TechDirect в формате MSI. ● CheckAndUninstall.ps1— проверяет и удаляет Dell SupportAssist для домашних ПК, если это приложение установлено на компьютере. Этот файл создается, если вы скачали SupportAssist из TechDirect в формате MSI. 8. Прочитайте инструкции по развертыванию и закройте мастер.
4 Статистика по ПК SupportAssist отслеживает проблемы с оборудованием и ПО в системах и собирает данные об использовании и производительности системы, когда она разблокирована и используется. Эта информация может использоваться для принятия бизнес-решений, например, решений об обновлении оборудования. Чтобы получить доступ к аналитической информации о ПК, перейдите в раздел Службы > Управление устройством > Получить аналитическую информацию.
Чтобы просмотреть список затрагиваемых систем, нажмите ПРОСМОТР СПИСКА. Откроется страница ПК. Метрики для определенной системы На странице ПК отображаются метрики и рекомендации для определенной системы. ПРИМЕЧАНИЕ: По умолчанию сведения, отображаемые на странице, основываются на данных, собранных в течение последних семи дней. Можно настроить дополнительные фильтры, включая или выключая каждый фильтр и устанавливая значения для него.
Таблица 8. Метрики для определенной системы (продолжение) Столбец Описание Возраст ПК Количество месяцев, прошедших с момента отгрузки системы Dell. Для просмотра дополнительных метрик нажмите просмотреть. в левом нижнем углу таблицы и выберите столбцы, которые вы хотите Чтобы просмотреть результаты в виде тепловой карты, выберите Показать в виде тепловой карты.
5 Управление ресурсами После развертывания SupportAssist сведения о системе автоматически собираются и отображаются на странице Управление ресурсами в портале TechDirect. С помощью страницы Управление ресурсами можно объединить ресурсы в группы и интегрировать оповещения SupportAssist с функцией ServiceNow. ПРИМЕЧАНИЕ: Для управления ресурсами на портале TechDirect требуются права администратора по управлению устройством.
Таблица 9. Мои ресурсы (продолжение) Столбец Описание Сервисный код Уникальный идентификатор системы. Сервисный код — это последовательность букв и цифр. ПРИМЕЧАНИЕ: Для ресурсов под управлением SupportAssist в столбце Сервисный код отображается значок . Для систем с приложением SupportAssist для бизнес-ПК версии 2.1.0 и новее сервисный код представляет собой гиперссылку. Для просмотра сведений о ресурсе и управления системой нажмите сервисный код. Дополнительные сведения см.
8. Нажмите ОТПРАВИТЬ. Результат Сервисная заявка будет отправлена в Dell. Создание запроса на отправку Создание запросов на отправку деталей в случае сбоя оборудования. Предварительные условия Войдите в TechDirect с правами администратора или технического специалиста по управлению устройством. Действия 1. Перейдите в раздел Службы > Управление устройством > Управление ресурсами. Откроется страница Мои ресурсы. 2. Выберите площадку и при необходимости выберите группу. 3.
Предварительные условия Войдите в TechDirect с правами администратора или технического специалиста по управлению устройством. Действия 1. Перейдите в раздел Службы > Управление устройством > Управление ресурсами. Откроется страница Мои ресурсы. 2. Выберите площадку и при необходимости выберите группу. 3. Выберите ресурс, для которого вы хотите проверить состояние гарантии. 4. Нажмите и выберите пункт ПРОВЕРИТЬ ГАРАНТИЮ. Откроется страница Проверка состояния гарантии. 5.
● ● ● ● По умолчанию на площадке нет групп ресурсов. Создавая группы, можно упорядочить ресурсы. В пределах одной площадки можно создать одну или несколько групп ресурсов. Группа может быть создана с ресурсами одной площадки. Создание группы ресурсов Вы можете создавать группы ресурсов на основании ваших требований. Предварительные условия Войдите в TechDirect с правами администратора по управлению устройством. Действия 1. Перейдите в раздел Службы > Управление устройством > Управление ресурсами. 2.
● Чтобы изменить название площадки, убедитесь, что вы создали в ее пределах одну или несколько групп ресурсов. Действия 1. Перейдите в раздел Службы > Управление устройством > Управление ресурсами. 2. Нажмите Организация ресурсов и групп. 3. Выберите площадку в списке Выберите площадку. 4. Найдите строку со сведениями о площадке или группе ресурсов, которую требуется обновить, нажмите Изменить. и выберите 5. Измените название площадки или группы и нажмите СОХРАНИТЬ.
6 Управление одним ПК SupportAssist для бизнес-ПК позволяет мгновенно выполнять удаленную оптимизацию в системе. Можно также создавать задачи по удаленной оптимизации для последующего выполнения. Чтобы просмотреть состояние, запустить сканирование, выполнить обновление и оптимизацию в системе, перейдите на страницу Мои ресурсы и выберите сервисный код ПК. Дополнительные сведения см. на странице Практические рекомендации для одного ПК на стр. 27.
для пользователя системы и попросите его открыть ссылку в новом окне веб-браузера. Окно браузера должно оставаться открытым, пока SupportAssist выполняет оптимизацию. Когда задачи удаленной оптимизации будут выполнены в системе, появится сообщение с подтверждением для каждого сегмента, где была выполнена оптимизация. Затем можно попросить пользователя системы закрыть окно браузера.
7 Рекомендации для Ваших ПК Приложение SupportAssist для бизнес-ПК позволяет ознакомиться с рекомендациями для систем. Эти рекомендации отображаются в зависимости от запланированных сканирований или новейших данных, полученных от систем. Чтобы оптимизировать системы, перейдите в раздел Службы > Управление устройством > Рекомендации для ПК. ПРИМЕЧАНИЕ: Для просмотра рекомендаций для ваших ПК и их удаленной оптимизации требуются права администратора по управлению устройством.
Таблица 10. Типы рекомендаций для нескольких ресурсов (продолжение) Сегмент Тип рекомендации Действие 3. Нажмите ВЫПОЛНИТЬ. Настроить производительность Оптимизировать сеть Удаление вирусов и вредоносного ПО (только для систем с SupportAssist для бизнес-ПК версии 2.1.1 и новее) ПРИМЕЧАНИЕ: Возможность удаления вирусов и вредоносных программ недоступна в некоторых регионах, например в Китае.
8 Управление оповещениями SupportAssist на портале TechDirect Оповещениями SupportAssist можно управлять с помощью учетной записи TechDirect или ServiceNow вашей организации. Если вы настроили SupportAssist с вашей учетной записью TechDirect, все оповещения будут пересылаться на учетную запись TechDirect. Вы также можете интегрировать ServiceNow с SupportAssist для переадресации всех оповещений решению ServiceNow.
ПРИМЕЧАНИЕ: Правила группы используются для определения адреса, на который должны быть отправлены детали. При переадресации оповещения об отправке деталей из SupportAssist в Dell адрес, указанный в оповещении, сравнивается с адресами, указанными в правилах группы. При совпадении информация об адресе, связанном с правилом группы, будет использована для определения адреса, на который будут отправлены детали. 7.
Таблица 11. Оповещения SupportAssist (продолжение) Название Описание Время последней активности Дата и время последнего действия, выполненного администратором или техническим специалистом по управлению устройством. Статус Статус оповещения: ● Не назначено — ответственным исполнителем по оповещению не назначен ни один технический специалист. ● Назначено — ответственным исполнителем по оповещению назначен технический специалист. ● Сбой при отправке — при переадресации оповещения в Dell произошел сбой.
Таблица 12. Действия по предупреждениям (продолжение) Тип учетной записи TechDirect Доступные действия Описание Обновить Отображение страницы Сведения, которая позволяет добавить к оповещению примечание или вложение. Закрыть обращение Закрытие обращения. После этого ни вы, ни сотрудники Dell не смогут выполнять какие-либо действия по оповещению. Переадресовать в Dell EMC Пересылает заявку на обслуживание в службу технической поддержки.
b. В поле Уведомление об оповещениях введите адрес электронной почты, на который вы хотите отправить сведения об оповещениях SupportAssist. c. Нажмите Создать тестовый инцидент в ServiceNow, чтобы отправить тестовое сообщение на адрес электронной почты, указанный в поле Уведомление об оповещениях. 7. Нажмите СОХРАНИТЬ. Отключение интеграции с ServiceNow Предварительные условия Войдите в TechDirect с правами администратора по управлению устройством.
9 Извлечение данных SupportAssist с помощью WMI Вы можете получить информацию о состоянии каждого из компьютеров, на котором установлено приложение SupportAssist, используя классы Инструментария управления Windows (WMI). Пространство имен для доступа к профилям SupportAssist и классам: root\supportassist. Классы WMI предоставляют следующую информацию: ● ● ● ● состояние регистрации; Сведения о запросе на поддержку сведения об оповещениях; сведения о конфигурации и правах.
Таблица 14. DSA_CaseInformation (продолжение) Свойство Тип свойства Описание ● 0 — любой другой запрос на получение поддержки. ● 1 — запрос в службу технической поддержки Dell. ● 2 — запрос на отправку деталей. Статус CIM_UNIT16 Целое число, указывающее состояние запроса на поддержку. Возможные значения: ● 0 — любое другое состояние. ● 1 — запрос на получение поддержки отправлен. ● 2 — запрос на получение поддержки открыт. ● 3 — запрос на получение поддержки открыт повторно.
Таблица 16. DSA_SystemInformation (продолжение) Свойство Тип свойства Описание IsConfigurationSet CIM_BOOLEAN Логическое значение, которое указывает, настроена ли данная конфигурация в системе. Возможные значения: ● True — конфигурация задана в системе. ● False — конфигурация не задана в системе. Entitlement CIM_UNIT16 Показывает план сервисного обслуживания данного компьютера.
10 Ресурсы В этом разделе представлены сведения о документации и другие полезные ссылки на материалы, содержащие дополнительную информацию о SupportAssist для бизнес-ПК. Таблица 17. Ресурсы Темы См.
