Administrator Guide

Capacidades do SupportAssist e funções no TechDirect
O TechDirect permite que as empresas designem um administrador e que adicionem utilizadores técnicos a essa conta do administrador.
Isto permite que a empresa acompanhe toda a atividade do TechDirect numa conta.
Para adicionar um administrador, aceda a Utilitários > Painel de Controlo do Administrador e clique em ADICIONAR
ADMINISTRADOR DA EMPRESA.
Para adicionar um técnico, aceda a Utilitários > Painel de Controlo do Administrador e clique em ADICIONAR TÉCNICO.
A tabela seguinte resume as capacidades do SupportAssist disponíveis para diferentes funções no TechDirect:
Tabela 2. Capacidades do SupportAssist e funções no TechDirect
Função Descrição Administrador de
Gestão do Dispositivo
Técnico de Gestão do
Dispositivo
Configurar a frota de PCs Configure e transfira o SupportAssist para
gerir e monitorizar centralmente os PCs da
Dell.
Configurar regras de alerta Configurar regras para determinar de que
forma os alertas do SupportAssist são
processados no TechDirect.
Ver recomendações para
PCs
Ver recomendações informáticas para um
único PC ou para a frota de PCs da Dell.
Recomendações
informáticas práticas
Rever recomendações para um único PC ou
para a frota de PCs da Dell e efetuar a
otimização remota dos mesmos.
Ver estatísticas do PC O SupportAssist monitoriza dados de utilização
do sistema. Veja estes dados para todos os
sistemas monitorizados pelo SupportAssist ou
em sistemas num grupo específico de ativos.
Gerir alertas do
SupportAssist
Gerir alertas para ativos monitorizados.
Ver o inventário de ativos Ver detalhes sobre os ativos, como os planos
de assistência, a data de validade, etc.
Organizar grupos de ativos Criar ou eliminar um grupo e mover ativos por
grupos.
Integrar alertas do
SupportAssist com o
ServiceNow
Permitir a criação automática de um incidente
no ServiceNow para os alertas do
SupportAssist.
Sistemas suportados
O SupportAssist compatível com os seguintes sistemas Dell:
● Computadores portáteis e desktops
○ Inspiron
○ XPS
○ Alienware
○ Vostro
○ Latitude
○ Precision
○ OptiPlex
● Gateways e PC integrados
○ Edge Gateways
○ PC na caixa integrada
Introdução
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