Administrator Guide
Introdução
O SupportAssist é uma tecnologia proativa e preditiva que fornece suporte técnico automatizado aos seus sistemas Dell.
Quando implementado, o SupportAssist monitoriza cada sistema e deteta proativamente problemas de hardware e de software.
Dependendo do seu plano de assistência, quando é detetado um problema, o SupportAssist abre automaticamente um incidente de
suporte junto do suporte técnico e envia-lhe uma notificação por e-mail.
O SupportAssist recolhe e envia, de forma segura, as informações do sistema necessárias para o suporte técnico da Dell. Os dados
recolhidos permitem que a Dell lhe proporcione uma experiência de suporte melhor, mais eficiente e mais rápida.
O SupportAssist permite-lhe otimizar o seu sistema, removendo ficheiros indesejados, otimizando definições de rede, afinando o
desempenho do sistema e removendo vírus e malware. Também identifica se existem atualizações disponíveis para os controladores do
seu sistema.
Tópicos
• Versão
• Público
• Finalidade do documento
• Novas funcionalidades e melhorias nesta versão
• Descrição geral do TechDirect
• Funções do SupportAssist disponíveis nos planos de Serviços Dell e TechDirect
• Capacidades do SupportAssist e funções no TechDirect
• Sistemas suportados
• Peças passíveis de envio
• Requisitos mínimos de sistema
Versão
2.2.2
Público
As informações neste guia de implementação são dirigidas, especialmente, aos administradores que gerem o SupportAssist nos PCs com o
sistema operativo Windows.
Finalidade do documento
Este documento fornece informações sobre como configurar e implementar o SupportAssist em PCs de empresas que funcionam com o
sistema operativo Windows. Além disso, também pode encontrar informações sobre como gerir os seus ativos e sobre os alertas do
SupportAssist através do TechDirect.
Novas funcionalidades e melhorias nesta versão
● Atualizações de segurança
● Disposição para agrupar ativos durante a implementação do SupportAssist nos sistemas.
● Opção para encriptar informações confidenciais, introduzindo uma chave de implementação durante a implementação do
SupportAssist.
● Opção para atualizar remotamente o BIOS em sistemas encriptados BitLocker.
● Exibição da data de validade da instalação do SupportAssist para planear atualizações.
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Introdução 5