Administrator Guide

Passo
1. Aceda a Serviços > Gestão do Dispositivo > Gerir Ativos.
É apresentada a página Gerir atributos.
2. Clique em Integrar com o ServiceNow.
É apresentada a página Integração da Gestão de Incidentes ServiceNow.
3. Selecione um site a partir da lista Selecionar Site do SupportAssist.
NOTA: O site apresentado na lista Selecionar Site do SupportAssist é o nome da empresa que introduziu para o ficheiro de
configuração do SupportAssist.
NOTA: Ao selecionar um site, o TechDirect poderá encaminhar alertas que são gerados a partir de todos os sistemas no site para
o ServiceNow.
4. Apague Desativar (continuar a gerir Alertas do SupportAssist no TechDirect).
5. Para que o SupportAssist crie automaticamente um incidente no ServiceNow, faça o seguinte:
a. Selecione Usar a instância do ServiceNow.
b. Introduza o ID da instância, o nome de utilizador, a palavra-passe e o endereço de e-mail de notificação de falha do ServiceNow.
NOTA: Se o SupportAssist não conseguir criar automaticamente um incidente no ServiceNow, é enviado um e-mail para o
endereço de e-mail fornecido na caixa Notificação de falha.
c. Clique em Criar um incidente de teste no ServiceNow para enviar um alerta de teste para a instância do ServiceNow.
6. Para que o SupportAssist envie alertas para o ServiceNow por e-mail, faça o seguinte:
a. Selecione Usar e-mail.
b. Na caixa Notificação de alertas, introduza o endereço de e-mail para o qual pretende enviar informações de alerta do
SupportAssist.
c. Clique em Criar um incidente de teste no ServiceNow para enviar um e-mail de teste para o endereço de e-mail introduzido na
caixa Notificação de Alertas.
7. Clique em GUARDAR.
Desativar a integração do ServiceNow
Pré-requisitos
Inicie sessão no TechDirect com direitos de Administrador de Gestão do Dispositivo.
Sobre esta tarefa
Pode desativar a integração dos alertas do SupportAssist com a solução ServiceNow.
NOTA:
Após a desativação da integração do ServiceNow, pode gerir os alertas do SupportAssist através da página Alertas do
SupportAssist no TechDirect.
Passo
1. Aceda a Serviços > Gestão do Dispositivo > Gerir Ativos.
É apresentada a página Gerir atributos.
2. Clique em Integrar com o ServiceNow.
É apresentada a página Integração da Gestão de Incidentes ServiceNow.
3. Na lista Selecionar Site do SupportAssist, selecione o local necessário.
NOTA:
O site apresentado na lista Selecionar Site do SupportAssist é o nome da empresa que introduziu durante a
configuração do SupportAssist.
4. Selecione Desativar (continuar a gerir Alertas do SupportAssist no TechDirect).
5. Clique em GUARDAR.
Gerir alertas do SupportAssist no TechDirect
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