Administrator Guide

a. Na lista Selecionar Grupo, selecione um grupo de ativos.
b. Na lista Selecionar Relação, selecione uma relação.
c. Na lista Selecionar Fuso Horário, selecione um fuso horário.
d. Na lista Selecionar Técnico, selecione um técnico de suporte.
8. Clique em GUARDAR REGRAS DE ALERTAS.
Ver os alertas do SupportAssist no TechDirect
Quando é detetado um problema nos sistemas que são monitorizados com o SupportAssist, é criado automaticamente um alerta no
TechDirect.
Pré-requisitos
Inicie sessão no TechDirect com direitos de Administrador de Gestão do Dispositivo ou Técnico de Gestão do Dispositivo.
Passo
Aceda a Serviços > Gestão do Dispositivo > Gerir Alertas.
É apresentada a página Alertas do SupportAssist.
Alertas do SupportAssist
Pode ver informações sobre os alertas gerados pelo SupportAssist na página Alertas do SupportAssist no TechDirect.
A tabela que se segue descreve as informações apresentadas na página Alertas do SupportAssist. Por predefinição, são apresentadas
as colunas Etiqueta de Serviço, Número de Alerta, Tipo de Alerta, Carimbo de data/hora da Última Atividade, Proprietário,
Nome da Empresa e Área de Atividade. Clique no no canto inferior esquerdo da tabela para selecionar um máximo de sete colunas
para visualização.
Tabela 11. Alertas do SupportAssist
Nome Descrição
Etiqueta de serviço O identificador único do sistema. A etiqueta de serviço é um
identificador alfanumérico.
Número do alerta O número único do pedido de suporte que é atribuído ao alerta, que
pode utilizar como referência quando contactar o suporte técnico
da Dell.
Tipo de alerta Tipo de alerta:
● Suporte técnico
● Envio
Notas Detalhes sobre o problema detetado e informações do erro para
investigação.
Criar carimbo de data/hora Data e hora de criação do alerta no TechDirect.
Carimbo de data/hora da Última Atividade Data e hora da última ação realizada por um Administrador de
Gestão do Dispositivo ou um Técnico de Gestão do Dispositivo.
Estado O estado do alerta:
● Não atribuído – nenhum técnico é proprietário.
● Atribuído – um técnico é proprietário.
● Falha no envio – falha na tentativa de reencaminhar para a
Dell.
Proprietário O técnico que é o proprietário de um alerta.
Nome da empresa Nome da empresa.
Gerir alertas do SupportAssist no TechDirect 31