Administrator Guide
Capítulo1: Introdução...................................................................................................................... 5
Versão..................................................................................................................................................................................... 5
Público.....................................................................................................................................................................................5
Finalidade do documento......................................................................................................................................................5
Novas funcionalidades e melhorias nesta versão.............................................................................................................. 5
Descrição geral do TechDirect.............................................................................................................................................6
Funções do SupportAssist disponíveis nos planos de Serviços Dell e TechDirect........................................................6
Capacidades do SupportAssist e funções no TechDirect.................................................................................................7
Sistemas suportados............................................................................................................................................................. 7
Peças passíveis de envio.......................................................................................................................................................8
Requisitos mínimos de sistema............................................................................................................................................ 8
Capítulo2: Configurar e implementar o SupportAssist.......................................................................10
Configurar o SupportAssist.................................................................................................................................................10
Gerir preferências do SupportAssist.............................................................................................................................11
Transferir o SupportAssist do TechDirect........................................................................................................................ 12
Criar o pacote de implementação do SupportAssist....................................................................................................... 13
Implementar o SupportAssist para PCs de Empresas.....................................................................................................14
Atualizar o SupportAssist para PCs de empresas............................................................................................................14
Testar a conectividade ao SupportAssist..........................................................................................................................15
Capítulo3: Modificar a configuração SupportAssist implementada..................................................... 16
Modificar e reimplementar o SupportAssist..................................................................................................................... 16
Capítulo4: Estatísticas do PC..........................................................................................................17
Painel de controlo de estatísticas.......................................................................................................................................17
Métricas para sistemas específicos................................................................................................................................... 18
Capítulo5: Gerir os seus ativos....................................................................................................... 20
Gerir Ativos...........................................................................................................................................................................20
Os Meus Ativos....................................................................................................................................................................20
Criar pedido de serviço.................................................................................................................................................. 21
Criar pedido de envio.....................................................................................................................................................22
Verificar estado do envio.............................................................................................................................................. 22
Revisão da garantia....................................................................................................................................................... 22
Transferir dados do inventário de ativos.................................................................................................................... 23
Organizar ativos e grupos...................................................................................................................................................23
Sites e grupos de ativos................................................................................................................................................23
Criar grupo de ativos.....................................................................................................................................................24
Mover ativos entre grupos existentes........................................................................................................................ 24
Atualizar o nome do local ou do grupo........................................................................................................................24
Eliminar grupo de ativos................................................................................................................................................25
Capítulo6: Gerir um único PC......................................................................................................... 26
Índice
Índice 3