Administrator Guide

Gerir os seus ativos
Depois de implementar o SupportAssist, os detalhes do sistema são automaticamente recolhidos e apresentados na página Gerir Ativos
no TechDirect. Utilize a página Gerir Ativos para organizar os seus ativos em grupos e integrar alertas do SupportAssist com o
ServiceNow.
NOTA: Necessita de direitos de Administrador de Gestão do Dispositivo para gerir os seus ativos no TechDirect.
Tópicos
• Gerir Ativos
• Os Meus Ativos
• Organizar ativos e grupos
Gerir Ativos
A página Gerir Ativos permite-lhe desempenhar várias ações nos ativos geridos utilizando o SupportAssist. No entanto, as ações que
pode executar dependem do tipo de conta utilizado para iniciar sessão no TechDirect, por exemplo, Administrador de Gestão do
Dispositivo ou Técnico de Gestão do Dispositivo.
Para gerir os ativos, aceda a Serviços > Gestão do Dispositivo > Gerir Ativos.
Utilize as seguintes ligações apresentadas na página Gerir Ativos para desempenhar várias ações:
● Os Meus Ativos – veja detalhes sobre os ativos, como planos de assistência, data de validade, etc. Também pode fazer clique na
Etiqueta de Serviço de cada PC para realizar otimizações remotas nesse sistema. Consulte Os Meus Ativos na página 20 e Gerir um
único PC na página 26.
● Organizar Ativos e Grupos – crie ou elimine um grupo e mova ativos por grupos. Consulte Organizar ativos e grupos na página 23.
● Integrar com o ServiceNow – ative ou desative a integração de alertas do SupportAssist com a sua solução ServiceNow. Consulte
Integrar os alertas do SupportAssist com o ServiceNow na página 32.
Os Meus Ativos
A página Os Meus Ativos mostra uma representação gráfica da quantidade de PCs com:
● Planos de serviços atuais
● Versões do SupportAssist
A página Os Meus Ativos também mostra as informações sobre os ativos geridos por si. Por predefinição, são apresentadas as colunas
Site, Grupo, Etiqueta de Serviço, Região, Tipo de Produto, Modelo e Plano de Garantia. Clique no
no canto inferior esquerdo
da tabela, para selecionar as colunas que pretende ver.
Para ver a páginaOs Meus Ativos, aceda a Serviços > Gestão do Dispositivo > Gerir Ativos.
A tabela seguinte descreve as informações apresentadas na página Os Meus Ativos.
Tabela 9. Os Meus Ativos
Coluna Descrição
Site Nome do site ao qual o ativo está atribuído.
Grupo Grupo ao qual o ativo está atribuído.
Etiqueta de serviço O identificador único do sistema. A etiqueta de serviço é uma
sequência alfanumérica.
5
20 Gerir os seus ativos