Administrator Guide

Testar a conectividade ao SupportAssist
Pré-requisitos
● O sistema tem de ter conectividade à Internet.
● Tem de ter direitos de administrador do sistema.
Sobre esta tarefa
Para monitorizar os sistemas e fornecer suporte técnico automático, o SupportAssist tem de estar ligado à Dell. Execute o teste de
conectividade em qualquer um dos sistemas depois da implementação para determinar se o SupportAssist está ligado à Dell.
Passo
1. Aceda ao sistema no qual pretende efetuar o teste de ligação.
2. Clique em Iniciar para abrir o menu de programas.
3. Clique com o botão direito do rato em Linha de comandos e clique em Executar como administrador.
A janela da linha de comandos é apresentada.
4. Navegue até uma das localizações seguintes, consoante a arquitetura do sistema operativo:
● Em sistemas de 64 bits: \Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin
● Em sistemas de 32 bits: \Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin
5. Escreva SupportAssistConnectivity.exe TestConnectivity e prima Enter.
● Se as definições de ligação à Internet no ficheiro de configuração não estiverem corretas, surge a mensagem seguinte:
Unable to connect to Dell. Check if the Internet Connection Settings in the configuration
file are correct and then retry.
● Se a ligação à Dell não estiver disponível devido a uma falha temporária, será exibida a seguinte mensagem:
Unable to connect to Dell due to temporary issues. Ports and URLs should be open and
accessible as per the deployment guide. Retry after some time.
● Se a configuração estiver concluída e o SupportAssist não conseguir ligar à Dell, surge a mensagem seguinte:
Connection successful.
Configurar e implementar o SupportAssist
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