SupportAssist para PCs de Empresas com SO Windows Guia do Administrador December 2020 Rev.
Notas, avisos e advertências NOTA: Uma NOTA fornece informações importantes para ajudar a utilizar melhor o produto. AVISO: Um AVISO indica possíveis danos no hardware ou uma perda de dados e explica como pode evitar esse problema. ADVERTÊNCIA: Uma ADVERTÊNCIA indica possíveis danos no equipamento, lesões corporais ou morte. © 2020 Dell Inc. ou as suas subsidiárias. Todos os direitos reservados. Dell, EMC e outras marcas comerciais pertencem à Dell Inc. ou às respetivas subsidiárias.
Índice Capítulo1: Introdução...................................................................................................................... 5 Versão..................................................................................................................................................................................... 5 Público......................................................................................................................................................................
Detalhes do Ativo................................................................................................................................................................ 26 Recomendações informáticas práticas para um único PC.............................................................................................26 Capítulo7: Recomendações para os seus PCs...................................................................................28 Capítulo8: Gerir alertas do SupportAssist no TechDirect.
1 Introdução O SupportAssist é uma tecnologia proativa e preditiva que fornece suporte técnico automatizado aos seus sistemas Dell. Quando implementado, o SupportAssist monitoriza cada sistema e deteta proativamente problemas de hardware e de software. Dependendo do seu plano de assistência, quando é detetado um problema, o SupportAssist abre automaticamente um incidente de suporte junto do suporte técnico e envia-lhe uma notificação por e-mail.
● Melhorias no painel do TechDirect. ● Eliminação do suporte para instalação e atualização do SupportAssist com recurso ao Assistente do Gestor de Configuração. ● Correções de erros. Descrição geral do TechDirect O TechDirect é um portal online que lhe permite configurar o SupportAssist, transferir um pacote personalizado do SupportAssist e gerir os alertas do SupportAssist que são gerados para os seus sistemas.
Capacidades do SupportAssist e funções no TechDirect O TechDirect permite que as empresas designem um administrador e que adicionem utilizadores técnicos a essa conta do administrador. Isto permite que a empresa acompanhe toda a atividade do TechDirect numa conta. Para adicionar um administrador, aceda a Utilitários > Painel de Controlo do Administrador e clique em ADICIONAR ADMINISTRADOR DA EMPRESA.
NOTA: O SupportAssist não é suportado em máquinas virtuais. Peças passíveis de envio Quando o SupportAssist deteta um problema no PC, poderá ser-lhe automaticamente entregue uma peça de substituição, dependendo do plano de assistência Dell do seu PC.
Tabela 3. Requisitos mínimos (continuação) Particulares Requisitos ○ https://www.dell.com ○ https://agent-api.sa.insights.dell.com ○ https://dellupdater.dell.com Para verificar se os destinos indicados acima estão a ligar a partir dos sistemas, na linha de comandos escreva tracert e prima a tecla Enter. Por exemplo, tracert apidp.dell.com ○ Se os sistemas conseguirem ligar ao destino, são apresentados os resultados adequados.
2 Configurar e implementar o SupportAssist O TechDirect permite-lhe configurar e transferir um ficheiro executável do SupportAssist personalizado associado à sua conta do TechDirect. Antes de transferir e implementar o SupportAssist para PCs de empresas, é recomendável configurar o SupportAssist no TechDirect. Estas configurações são automaticamente aplicadas aos sistemas no prazo de 24 horas após a respetiva ligação à Internet.
8. Para ativar o SupportAssist para recolher dados estatísticos, na secção Desempenho e Utilização do PC (Para Windows), selecione Permitir que o SupportAssist recolha dados estatísticos sobre o desempenho e a utilização do PC. Para incluir a recolha de dados de utilização de software, selecione Incluir dados de utilização de software. 9. Ative ou desative as definições na secção Preferências da Aplicação (Para Windows). Para mais informações, consulte Preferências. 10.
Tabela 5. Interação do Utilizador (continuação) Opção Descrição NOTA: Quando ativa a interface de utilizador do SupportAssist, as outras opções nas secções Interações do Utilizador são igualmente ativadas. Apenas administradores Ativa a interface de utilizador do SupportAssist apenas para utilizadores com direitos de administrador no sistema. Todos os utilizadores Ativa a interface de utilizador do SupportAssist para todos os tipos de utilizadores.
4. Selecione um dos formatos do pacote de implementação do SupportAssist: ● Windows Executable (.exe) ● Windows Installer (.msi) 5. Clique em TRANSFERIR. O ficheiro executável do SupportAssist é transferido. AVISO: Não implemente o ficheiro executável diretamente nos seus sistemas. Tem de executar o ficheiro executável para extrair o pacote de implementação do SupportAssist.
Implementar o SupportAssist para PCs de Empresas Pré-requisitos Os sistemas têm de cumprir os requisitos mínimos de sistema para o SupportAssist. Consulte Requisitos mínimos de sistema na página 8. Sobre esta tarefa A Dell validou a implementação do SupportAssist para PCs de Empresas em sistemas que utilizam o Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM). No entanto, pode utilizar qualquer ferramenta de implementação para implementar o SupportAssist. Passo 1.
Testar a conectividade ao SupportAssist Pré-requisitos ● O sistema tem de ter conectividade à Internet. ● Tem de ter direitos de administrador do sistema. Sobre esta tarefa Para monitorizar os sistemas e fornecer suporte técnico automático, o SupportAssist tem de estar ligado à Dell. Execute o teste de conectividade em qualquer um dos sistemas depois da implementação para determinar se o SupportAssist está ligado à Dell. Passo 1. Aceda ao sistema no qual pretende efetuar o teste de ligação. 2.
3 Modificar a configuração SupportAssist implementada Após a implementação do SupportAssist, pode modificar a configuração do SupportAssist aplicada a todos os sistemas ou a sistemas num grupo de ativos específico. As definições são automaticamente recolhidas pelos sistemas quando ligam à Internet e verificam as atualizações de configuração a cada 24 horas. Veja Configurar SupportAssist.
4 Estatísticas do PC Para além da monitorização de problemas de hardware e software nos sistemas, o SupportAssist também recolhe dados de utilização e desempenho quando o sistema está desbloqueado e em utilização. Pode utilizar as informações recolhidas para tomar decisões empresariais, por exemplo, upgrades de hardware. Para aceder às estatísticas do PC, aceda a Serviços > Gestão do Dispositivo > Obter Estatísticas.
Métricas para sistemas específicos A página dos PCs apresenta as métricas e as recomendações para um sistema específico. NOTA: Por predefinição, as informações apresentadas na página são baseadas nos dados recolhidos durante os últimos sete dias. Pode definir filtros avançados ao ligar ou desligar cada filtro e definir os valores de cada filtro. Para filtrar sistemas num grupo de ativos específico, selecione o grupo na lista LOCAL/GRUPO.
● Informações do Sistema – apresenta informações detalhadas do sistema, como a Etiqueta de Ativo, a idade do sistema, o modelo, a versão do BIOS e assim por diante. ● Utilização do Sistema – fornece um resumo detalhadodas métricas, como o número de avarias do sistema, o número de avarias da aplicação, a memória da GPU, o resultado da utilização, a utilização da GPU, o armazenamento restante no sistema, etc. ● Alertas – apresenta detalhes de erros e falhas no sistema.
5 Gerir os seus ativos Depois de implementar o SupportAssist, os detalhes do sistema são automaticamente recolhidos e apresentados na página Gerir Ativos no TechDirect. Utilize a página Gerir Ativos para organizar os seus ativos em grupos e integrar alertas do SupportAssist com o ServiceNow. NOTA: Necessita de direitos de Administrador de Gestão do Dispositivo para gerir os seus ativos no TechDirect.
Tabela 9. Os Meus Ativos (continuação) Coluna Descrição NOTA: Se o ativo é gerido pelo SupportAssist, a coluna Etiqueta de Serviço apresenta um ícone . Para sistemas com o SupportAssist para PCs de empresas 2.1.0 e versões mais recentes, a Etiqueta de Serviço funciona como hiperligação. Para ver os detalhes do ativo e gerir o sistema, clique na Etiqueta de Serviço. Para mais informações, consulte Gerir um PC único. Região Região onde o ativo está presente. Tipo de Produto Tipo de ativo.
Resultados O pedido de serviço foi submetido para a Dell. Criar pedido de envio Crie pedidos de envio de peças em caso de falha de hardware. Pré-requisitos Inicie sessão no TechDirect com direitos de Administrador de Gestão do Dispositivo ou Técnico de Gestão do Dispositivo. Passo 1. Aceda a Serviços > Gestão do Dispositivo > Gerir Ativos. É apresentada a página Os Meus Ativos. 2. Selecione um site e, se necessário, selecione um grupo. 3. Selecione o ativo para o qual pretende criar um pedido de envio. 4.
Passo 1. Aceda a Serviços > Gestão do Dispositivo > Gerir Ativos. É apresentada a página Os Meus Ativos. 2. Selecione um site e, se necessário, selecione um grupo. 3. Selecione o ativo para o qual pretende rever o estado da garantia. 4. Clique no e clique em REVER GARANTIA AGORA. A página Verificar Estado da Garantia é apresentada. 5. Verifique a Etiqueta de Serviço do ativo e clique em VALIDAR.
Criar grupo de ativos Crie grupos para organizar ativos com base nos requisitos. Pré-requisitos Inicie sessão no TechDirect com direitos de Administrador de Gestão do Dispositivo. Passo 1. Aceda a Serviços > Gestão do Dispositivo > Gerir Ativos. 2. Clique em Organizar Ativos e Grupos. 3. Clique em CRIAR GRUPO. É apresentada a janela Criar um Novo Grupo. 4. Selecione um local e introduza o nome de um grupo. 5.
3. Na lista Selecionar Site, selecione o site. 4. Localize a linha onde estão listados os detalhes do grupo ou local de ativos que deseja atualizar, clique no ícone de ações em Editar. e clique 5. Edite o nome do local ou do grupo e clique em GUARDAR. Eliminar grupo de ativos Pré-requisitos ● Certifique-se de que o grupo que pretende eliminar não contém quaisquer ativos. Para eliminar um grupo que contém ativos, mude os ativos para outro grupo. Consulte Mover ativos entre grupos existentes na página 24.
6 Gerir um único PC O SupportAssist para PCs da empresa permite-lhe realizar otimizações remotas instantaneamente num sistema. Também pode iniciar tarefas de otimização remota para execução mais tarde. Para ver o estado, executar análises e realizar atualizações e otimizações no sistema, vá para a página Os Meus Ativos e clique na Etiqueta de Serviço do PC. Para mais informações, consulte Recomendações informáticas práticas para um único PC na página 26.
Após a conclusão das tarefas de otimização remota no sistema, é apresentada uma mensagem de confirmação em cada mosaico em que a otimização foi executada. Em seguida, pode indicar ao utilizador do sistema para fechar a janela do browser.
7 Recomendações para os seus PCs O SupportAssist para PCs de empresas permite-lhe rever as recomendações para os sistemas. Estas recomendações são apresentadas com base nas análises agendadas ou nos últimos dados recolhidos que foram recebidos dos sistemas. Para otimizar os sistemas, aceda a Serviços > Gestão do Dispositivo > Obter Recomendações do PC. NOTA: São necessários direitos de Administrador de Gestão do Dispositivo para rever recomendações para os PCs e efetuar a otimização remota dos mesmos.
Tabela 10. Tipos de recomendação para vários ativos (continuação) Mosaico Tipo de Recomendação Ação 1. Clique em REVER LISTA DE PCs. 2. Selecione os sistemas nos quais pretende ajustar o desempenho do sistema. 3. Clique em EXECUTAR. Otimizar rede Remover Vírus e Malware (Apenas para sistemas com o SupportAssist para PCs de empresas, versão 2.1.1 e posterior) NOTA: A funcionalidade de remoção de vírus e malware não está disponível em determinadas regiões como, por exemplo, a China.
8 Gerir alertas do SupportAssist no TechDirect Os alertas do SupportAssist podem ser geridos usando a conta TechDirect da empresa ou a solução ServiceNow. Se tiver configurado o SupportAssist com as credenciais da conta do TechDirect, todos os alertas são reencaminhados para a conta do TechDirect. Também pode integrar o ServiceNow e o SupportAssist para redirecionar todos os alertas para a solução ServiceNow.
a. b. c. d. Na lista Selecionar Grupo, selecione um grupo de ativos. Na lista Selecionar Relação, selecione uma relação. Na lista Selecionar Fuso Horário, selecione um fuso horário. Na lista Selecionar Técnico, selecione um técnico de suporte. 8. Clique em GUARDAR REGRAS DE ALERTAS. Ver os alertas do SupportAssist no TechDirect Quando é detetado um problema nos sistemas que são monitorizados com o SupportAssist, é criado automaticamente um alerta no TechDirect.
Tabela 11. Alertas do SupportAssist (continuação) Nome Descrição Área de Atividade Área de atividade. Ações Clique para ver as ações disponíveis para o alerta.
Passo 1. Aceda a Serviços > Gestão do Dispositivo > Gerir Ativos. É apresentada a página Gerir atributos. 2. Clique em Integrar com o ServiceNow. É apresentada a página Integração da Gestão de Incidentes ServiceNow. 3. Selecione um site a partir da lista Selecionar Site do SupportAssist. NOTA: O site apresentado na lista Selecionar Site do SupportAssist é o nome da empresa que introduziu para o ficheiro de configuração do SupportAssist.
9 Recuperar dados do SupportAssist utilizando o WMI Pode obter informações sobre o estado de cada sistema onde o SupportAssist está implementado utilizando as classes Windows Management Instrumentation (WMI). O espaço de nomes para aceder aos perfis e classes do SupportAssist é root\supportassist.
Tabela 14. DSA_CaseInformation (continuação) Propriedade Tipo de propriedade Descrição ● 1 – pedido de suporte para obter assistência do suporte técnico da Dell. ● 2 – pedido de suporte para envio de peças. Estado CIM_UNIT16 Um número inteiro que indica o estado do pedido de suporte. Os valores possíveis são: ● ● ● ● ● ● ● 0 – qualquer outro estado. 1 – o pedido de suporte foi apresentado. 2 – o pedido de suporte está aberto. 3 – o pedido de suporte foi reaberto. 4 – o pedido de suporte está em curso.
Tabela 16. DSA_SystemInformation (continuação) Propriedade Tipo de propriedade Descrição Autorização CIM_UNIT16 Indica o plano de serviço do sistema. Os valores possíveis são: ● ● ● ● ● ● ● ● 0 — Outro 1 — Basic 2 — ProSupport 3 — ProSupport Plus 4 — Premium 5 — Premium Support Plus 6 — ProSupport Flex for Client 7 — Garantia desconhecida EntitlementExpiryDate CIM_DATETIME Indica a data de vencimento do plano de assistência do sistema.
10 Recursos Esta secção fornece informações sobre os recursos de documentação e outras ligações úteis que fornecem mais informações sobre o SupportAssist para PCs de empresas. Tabela 17.
