Administrator Guide

표 2. TechDirect에서의 SupportAssist 기능 및 역할
기능 설명 디바이스 관리 관리자 디바이스 관리 기술 지원 담
당자
여러 PC 구성 SupportAssist를 구성하고 다운로드하여 Dell
PC를 중앙 집중식으로 관리하고 모니터합니
다.
알림 규칙 구성 SupportAssist 알림이 TechDirect에서 처리되
는 방식을 결정하는 규칙을 구성합니다.
여러 PC에 대한 권장 사항
보기
단일 PC 또는 여러 Dell PC에 대한 PC 권장
사항을 확인합니다.
실행 가능한 PC 권장 사항 단일 PC 또는 여러 Dell PC에 대한 권장 사항
을 검토하고 원격으로 최적화합니다.
PC insights 보기 SupportAssist는 시스템 활용도 데이터를 모
니터링합니다. SupportAssist에서 모니터링하
는 모든 시스템 또는 특정 자산 그룹에 대한
세부 정보를 봅니다.
SupportAssist 알림 관리 모니터링된 자산에 대한 알림을 관리합니다.
자산 인벤토리 보기 서비스 계획, 만료 날짜 등과 같은 자산에 대
한 세부 정보를 확인합니다.
자산 그룹 구성 그룹을 생성하거나 삭제하고 다른 그룹으로
자산을 이동합니다.
SupportAssist 알림을
ServiceNow와 통합
SupportAssist 알림에 대해 ServiceNow에서
인시던트의 자동 생성을 활성화합니다.
지원되는 시스템
SupportAssist는 다음 Dell 시스템을 지원합니다.
● 노트북 및 데스크탑
○ Inspiron
○ XPS
○ Alienware
○ Vostro
○ Latitude
○ Precision
○ OptiPlex
● 게이트웨이 및 내장형 PC
○ 엣지 게이트웨이
○ Embedded Box PCs
노트: SupportAssist가 가상 시스템에서 지원되지 않습니다.
발송 가능한 부품
SupportAssist가 PC에서 문제를 감지하면 PC 서비스 계획에 따라 교체용 부품이 자동으로 발송될 수 있습니다.
다음 부품이 자동으로 발송될 수 있습니다.
● 하드 드라이브
● 메모리 모듈
● 옵티컬 드라이브
소개 7