Administrator Guide

표 11. SupportAssist 알림 (계속)
이름 설명
● 케이스 세부 정보를 업데이트합니다.
● 케이스를 닫습니다.
● 케이스를 Dell에 전달합니다.
노트: 디바이스 관리 관리자 권한이 있는 사용자는 디바이스
관리 기술 지원 담당자 권한이 있는 사용자가 취할 수 있는
모든 조치를 수행할 수 있습니다. 관리자는 기술 지원 담당자
중 한 명에게 케이스를 할당할 수도 있습니다.
SupportAssist 알림 조치
TechDirect를 통해 SupportAssist에서 생성된 알림에 대한 조치를 수행할 수 있습니다. 다음 표는 SupportAssist가 생성한 알림에 사용
할 수 있는 조치를 설명합니다.
표 12. 알림 조치
TechDirect 계정 유형 사용 가능한 작업 설명
디바이스 관리 관리자 케이스 할당 기술 지원 담당자를 케이스의 소유자로 할당합니다. 다른 디바
이스 관리 기술 지원 담당자에게 재할당할 수도 있습니다.
디바이스 관리 관리자 및
디바이스 관리 기술 지원
담당자
소유권 가져오기 TechDirect 계정의 개별 기술 지원 담당자는 모든 SupportAssist
알림을 볼 수 있습니다. 기술 지원 담당자는 알림의 소유권을
가질 수 있습니다. 기술 지원 담당자는 알림을 재할당할 수 없
으며 해당 계정의 관리자만 알림을 재할당할 수 있습니다.
업데이트 알림에 대한 참고 또는 첨부 파일을 추가할 수 있는 상세 정보
페이지를 표시합니다.
케이스 종료 케이스를 닫습니다. 사용자와 Dell 모두 알림에 대해 추가 조치
를 취할 수 없습니다.
Dell EMC에 전달 기술 지원 부서로 지원 요청을 전달합니다. TechDirect의 기술
지원 페이지 또는 디스패치 요약 페이지에서 진행 상황을 계속
모니터링할 수 있습니다.
SupportAssist 경고를 ServiceNow와 통합
조직에서 IT 및 헬프 데스크 관리를 위해 ServiceNow를 사용하는 경우, SupportAssist 경고를 ServiceNow 솔루션과 통합할 수 있습니
다. ServiceNow와 통합하면 SupportAssist 경고에 대해 ServiceNow에서 인시던트가 자동으로 생성됩니다.
노트: ServiceNow 통합을 활성화한 후에는 TechDirect를 사용하여 SupportAssist 경고를 관리할 수 없습니다. 그러나 부품 디스패
치를 요청하거나 Dell에 지원 요청을 제출하려면 TechDirect를 사용해야 합니다.
ServiceNow 통합 활성화
전제조건
디바이스 관리 관리자 권한으로 TechDirect에 로그인합니다.
단계
1. 서비스 > 디바이스 관리 > 자산 관리로 이동합니다.
자산 관리 페이지가 표시됩니다.
2. ServiceNow와 통합을 클릭합니다.
ServiceNow 케이스 관리 통합 페이지가 표시됩니다.
3. SupportAssist 사이트 선택 목록에서 사이트를 선택합니다.
30 TechDirect에서 SupportAssist 경고 관리