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TechDirect에서 SupportAssist 경고 관리
SupportAssist 경고는 조직의 TechDirect 계정 또는 ServiceNow 솔루션을 사용하여 관리할 수 있습니다. TechDirect 계정 자격 증명으
로 SupportAssist를 구성한 경우, 모든 경고가 TechDirect 계정으로 전달됩니다. 또한, ServiceNow를 SupportAssist와 통합하여 모든 경
고를 ServiceNow 솔루션으로 리디렉트할 수 있습니다. 이 섹션에서는 TechDirect에서 SupportAssist 경고를 관리하는 방법과
ServiceNow를 SupportAssist와 통합하는 방법에 대한 정보를 제공합니다.
노트: 하드웨어 문제에 관한 경고를 보거나 관리하려면 TechDirect에서 셀프 디스패치 서비스에 가입해야 합니다.
주제:
• TechDirect의 알림 규칙 구성
• TechDirect에서 SupportAssist 알림 보기
• SupportAssist 알림
• SupportAssist 경고를 ServiceNow와 통합
TechDirect의 알림 규칙 구성
전제조건
디바이스 관리 관리자 권한으로 TechDirect에 로그인합니다.
이 작업 정보
조직의 관리자는 SupportAssist 알림이 TechDirect에서 처리되는 방식을 결정하는 규칙을 구성할 수 있습니다. 예를 들어, 모든 알림을
기술 지원에 자동으로 전달할지 아니면 TechDirect에서 알림을 지원팀이 검토하여 이를 Dell에 전달할지 여부를 결정하도록 할지 선
택할 수 있습니다.
단계
1. 서비스 > 디바이스 관리 > 알림 규칙 구성으로 이동합니다.
SupportAssist 알림 페이지가 표시됩니다.
2. 알림 규칙 구성을 클릭합니다.
SupportAssist 규칙 구성 페이지가 표시됩니다.
3. 비활성 기간 섹션에서 알림이 아무 활동 없이 대기열에 머무를 수 있는 기간(일)을 입력합니다.
4. 기술 지원 알림 섹션에서 다음 단계 중 하나를 수행합니다.
● 모든 기술 지원 알림을 Dell에 직접 전달하려면 예를 선택합니다.
● 모든 기술 지원 알림을 TechDirect 계정으로 보내려면 아니요, 모두 SupportAssist 알림 대기열에 전송을 선택합니다. 지원팀
은 알림을 검토하고 Dell에 알림을 전달할지 여부를 결정할 수 있습니다.
5. 알림 디스패치 섹션에서 다음 단계 중 하나를 수행합니다.
● 모든 부품 디스패치 알림을 Dell에 직접 전달하려면 예를 선택합니다.
그룹 관리 섹션이 표시됩니다.
● 모든 부품 디스패치 알림을 SupportAssist 알림 대기열로 보내려면 아니요, 모두 SupportAssist 알림 대기열에 전송을 선택합
니다. 지원팀은 알림을 검토하고 Dell에 알림을 전달할지 여부를 결정할 수 있습니다.
6. 그룹 관리 섹션이 표시되면 그룹 규칙 추가를 클릭합니다.
노트: 그룹 규칙은 디스패치 부품을 보낼 주소를 식별하는 데 사용됩니다. 부품 디스패치에 대한 SupportAssist 알림이 Dell에
전달될 때 해당 알림에 있는 주소가 그룹 규칙에서 정의된 주소와 비교됩니다. 일치하는 경우, 해당 그룹 규칙과 연관된 주소
정보를 사용하여 디스패치 대상 부품을 보낼 주소를 식별합니다.
7. 다중 분기 기본값 창에서 자산 그룹을 선택하고 다음 단계를 수행한 후 저장을 클릭합니다.
a. 그룹 선택 목록에서 자산 그룹을 선택합니다.
b. 관계 선택 목록에서 관계를 선택합니다.
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