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表 11. SupportAssist アラート （続き）
名前 説明
事業部門 事業部門です。
処置 クリックして、アラートに対して実行可能な処置を表示します。
デバイス管理の技術者権限を持つユーザーは、次の操作を実行で
きます。
● ケースの所有権を取得する
● ケースの詳細をアップデートする
● ケースを終了する
● Dell にケースを転送する
メモ: デバイス管理の管理者権限を持つユーザーは、デバイ
ス管理の技術者権限を持つユーザーが実行可能なすべての
アクションを実行できます。管理者は技術者のいずれかに
ケースを割り当てることもできます。
SupportAssist アラート処置
TechDirect を介して SupportAssist で作成されたアラートに対し、アクションを実行できます。次の表は、SupportAssist によって作
成されたアラートに対して実行可能なアクションについて説明しています。
表 12. アラート処置
TechDirect アカウントタ
イプ
実行可能な処置 説明
デバイス管理の管理者 ケースの割り当て 技術者をケースの所有者として割り当てます。デバイス管理
の別の技術者に再割り当てすることもできます。
デバイス管理の管理者お
よびデバイス管理の技術
者
所有権の取得 TechDirect アカウントの下の各技術者は、すべての
SupportAssist アラートを表示できます。技術者はアラートの
所有権を取得できます。技術者がアラートを再割り当てする
ことはできません。アラートを再割り当てできるのはアカウ
ントの管理者のみです。
アップデート アラートに関するメモまたは添付ファイルを追加できる
［Details］ページを表示します。
ケースの終了 ケースを終了します。これ以後、ユーザーも Dell も、アラート
に対していかなるアクションも実行できなくなります。
Dell EMC への転送 サポートリクエストをテクニカル サポートへ転送します。
TechDirect の［テクニカル サポート］ページまたは［ディスパ
ッチの概要］ページから進行状況を引き続き監視できます。
SupportAssist アラートと ServiceNow の統合
組織で IT およびヘルプデスクの管理に ServiceNow を使用している場合は、SupportAssist アラートを ServiceNow ソリューションと
統合することができます。ServiceNow との統合により、SupportAssist アラートの ServiceNow でのインシデントの自動作成が可能
になります。
メモ: ServiceNow 統合を有効にした後に、TechDirect を使用して SupportAssist アラートを管理することはできません。ただ
し、パーツ ディスパッチをリクエストしたり、サポート リクエストをデルに送信したりする場合は、TechDirect を使用する必
要があります。
32 TechDirect での SupportAssist アラートの管理