Administrator Guide

比較されます。一致した場合、そのグループルールに関連付けられたアドレス情報を使用して、ディスパッチされたパーツ
を送付するアドレスを特定します。
7. ［複数のブランチのデフォルト］ウィンドウで資産グループを選択し、次の手順を実行してから保存をクリックします。
a. グループの選択リストから資産グループを選択します。
b. Select Relationship リストから関係を選択します。
c. Select Time Zone リストからタイム ゾーンを選択します。
d. Select Technician リストから技術者を選択します。
8. アラート ルールの保存をクリックします。
TechDirect での SupportAssist アラートの表示
SupportAssist を使用してモニターされているシステムで問題が検出されると、TechDirect でアラートが自動的に作成されます。
前提条件
デバイス管理の管理者権限またはデバイス管理の技術者権限で TechDirect にサイン インします。
手順
サービス > デバイス管理 > アラートの管理の順に移動します。
SupportAssist アラート ページが表示されます。
SupportAssist アラート
SupportAssist によって生成されたアラートについての詳細を表示するには、TechDirect の［SupportAssist アラート］ページを参照
してください。
次の表は、［SupportAssist アラート］ページに表示される詳細について説明しています。デフォルトでは、サービス タグ、アラー
ト番号、アラートタイプ、最後のアクティビティのタイムスタンプ、所有者、会社名、事業部門列が表示されます。表の左下隅の
をクリックすると、表示する列を最大 7 列まで選択できます。
表 11. SupportAssist アラート
名前 説明
サービス タグ システム固有の識別子。サービス タグは、英数字による識別子
です。
アラート番号 Dell テクニカル サポートとの通信時に参照できる、アラートに割
り当てられた固有のサポート要請番号。
アラートタイプ アラートのタイプ：
● テクニカル サポート
● ディスパッチ
メモ 調査のための検出された問題とエラー情報についての詳細。
作成タイムスタンプ TechDirect でアラートが生成された日付と時刻。
最後のアクティビティのタイムスタンプ デバイス管理の管理者またはデバイス管理の技術者が行った最
終アクションの日付と時刻です。
ステータス アラートのステータス：
● 未割り当て：所有権を持つ技術者がいません。
● 割り当て済み：技術者が所有権を持っています。
● Submit Failed — Dell への転送に失敗しました。
所有者 アラートの所有者である技術者です。
会社名 会社の名前です。
TechDirect での SupportAssist アラートの管理 31