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ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist for Business PCs
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手順
1. 導入パッケージを EXE 形式で展開した場合は、導入ツールを使用してシステムに実行可能ファイルを導入します。
メモ: お使いのシステムに SupportAssist for Home PCs がすでにインストールされており、それをサイレントにアンインス
トールする場合、システム コンテキストモードで SupportAssistx64.exe または SupportAssistx86.exe を実行しま
す。
2. MSI 形式で導入パッケージを抽出した場合は、次の手順を実行します。
a. SupportAssist for Business PCs を導入するシステムに、SupportAssist for Home PCs および SupportAssist for ProManage がイ
ンストールされていないことを確認します。SupportAssist for Home PCs および SupportAssist for ProManage をアンインス
トールするには、システムに CheckAndUninstall.ps1 スクリプトを導入して実行します。
メモ: お使いのシステムに SupportAssist for Home PCs がすでにインストールされており、それをサイレントにアンイン
ストールする場合、システム コンテキストモードで CheckAndUninstall.ps1 スクリプトを実行します。
b. SupportAssist を導入するには、次のコマンドのいずれかを使用します。
MSI 形式の導入パッケージ：
● 64 ビット：msiexec /i <downloaded path>\SupportAssistx64.msi TRANSFORMS=<downloaded path>
\SupportAssistConfig.mst DEPLOYMENTKEY="<deployment key>" /qn
● 32 ビット：msiexec /i <downloaded path>\SupportAssistx86.msi TRANSFORMS=<downloaded path>
\SupportAssistConfig.mst DEPLOYMENTKEY="<deployment key>" /qn
EXE 形式の導入パッケージ：
● 64 ビット：<downloaded path>\SupportAssistx64.exe TRANSFORMS=<downloaded path>
\SupportAssistConfig.mst DEPLOYMENTKEY="<deployment key>"
● 32 ビット：<downloaded path>\SupportAssistx86.exe TRANSFORMS=<downloaded path>
\SupportAssistConfig.mst DEPLOYMENTKEY="<deployment key>"
この場合の<downloaded path>は、SupportAssist 実行可能ファイルを抽出したフォルダーのパスです。
SupportAssist for business PCs のアップグレード
SupportAssist for business PCs の自動アップグレードを選択した場合、SupportAssist では使用可能な最新バージョンへのアップグ
レードが自動的に行われます。
SupportAssist for business PCs を手動でアップグレードするには、TechDirect から SupportAssist 実行可能ファイルをダウンロード
し、任意の導入ツールを使用して SupportAssist を導入します。SupportAssist をダウンロードする方法の詳細については、
「TechDirect からの SupportAssist のダウンロード 、p. 12」を参照してください。
SupportAssist をダウンロードした後、実行可能ファイルを実行して導入パッケージを抽出します。この導入パッケージをシステム
に導入すると SupportAssist のインストールが可能になります。詳細については、「SupportAssist 導入パッケージの作成 、p. 13」およ
び「SupportAssist for business PCs の導入 、p. 13」を参照してください。
メモ: Windows 7 のオペレーティング システムを実行中のシステムでは、SupportAssist のインストールとアップグレードのサ
ポートが廃止されています。SupportAssist のメリットをすべて享受するため、Windows 10 オペレーティング システムを実行中
のシステムに SupportAssist をインストールすることをお勧めします。
SupportAssist の接続性テスト
前提条件
● システムにはインターネット接続が必要です。
● システムの管理者権限を持っている必要があります。
このタスクについて
システムを監視し、自動応答テクニカル サポートを提供するには、SupportAssist がデルに接続されている必要があります。導入後
に、いずれかのシステムで接続性テストを実行して、SupportAssist がデルに正常に接続されているかどうかを判断してください。
14 SupportAssist の設定および導入