Administrator Guide

Funzionalità e ruoli di SupportAssist in TechDirect
TechDirect consente alle aziende di designare un amministratore e di avere utenti tecnici aggiunti sotto tale account amministratore. Ciò
consente all'azienda di tenere traccia di tutte le attività di TechDirect in un unico account.
Per aggiungere un amministratore, andare a Utilities > Administrator Control Panel e fare clic su ADD COMPANY
ADMINISTRATOR.
Per aggiungere un tecnico, andare a Utilities > Administrator Control Panel e fare clic su ADD TECHNICIAN.
La tabella seguente riepiloga le funzionalità di SupportAssist disponibili per diversi ruoli in TechDirect:
Tabella 2. Funzionalità e ruoli di SupportAssist in TechDirect
Funzionalità Descrizione Amministratore Device
Management
Tecnico Device
Management
Configurare la propria flotta
di PC
Configurare e scaricare SupportAssist per
gestire e monitorare in modo centralizzato i PC
Dell.
Configurare regole degli
avvisi
Configurare le regole per determinare il modo
in cui gli avvisi creati da SupportAssist
vengono gestiti da TechDirect.
Visualizzare i suggerimenti
per i PC.
Visualizzazione dei suggerimenti per un solo
PC per la propria flotta di PC Dell.
Suggerimenti per PC
utilizzabili
Esaminare i suggerimenti per un singolo PC o
per la propria flotta di Dell PC e ottimizzarli in
remoto.
Visualizza le informazioni
sul PC
SupportAssist monitora i dati di utilizzo del
sistema. È possibile visualizzare questi dettagli
per tutti i sistemi monitorati da SupportAssist o
per un gruppo di asset specifico.
Gestione degli avvisi di
SupportAssist
Gestione degli avvisi per gli asset monitorati.
Visualizzare l'inventario
degli asset
Visualizzare i dettagli sulle risorse, ad esempio i
piani di assistenza, la data di scadenza e così
via.
Organizzare i gruppi di
asset
Creare o eliminare un gruppo e di trasferire gli
asset tra gruppi.
Integrare degli avvisi di
SupportAssist con
ServiceNow
Consente la creazione automatica di un
incidente in ServiceNow per gli avvisi di
SupportAssist.
Sistemi supportati
SupportAssist è supportato sui seguenti sistemi Dell:
● Notebook e desktop
○ Inspiron
○ XPS
○ Alienware
○ Vostro
○ Latitude
○ Precision
○ OptiPlex
● Gateway e PC integrati
○ Edge Gateway
Introduzione
7