Administrator Guide

Tabelle 1. In TechDirect verfügbare SupportAssist-Funktionen für Dell Servicepläne (fortgesetzt)
Funktion Beschreibung Basic ProSupport ProSupport Plus
und ProSupport Flex
for Client
oder einer bestimmten Asset-Gruppe
überwacht werden, angezeigt
werden.
ANMERKUNG: Falls die automatische Weiterleitung in TechDirect für den technischen Support oder den Ersatzteilversand
deaktiviert ist, können Sie überprüfen und festlegen, ob die Benachrichtigung an Dell weitergeleitet werden soll.
SupportAssist-Funktionen und -Rollen in TechDirect
TechDirect ermöglicht es Unternehmen, einen Administrator zu benennen und Techniker-Benutzer unter diesem Administratorkonto
hinzufügen zu lassen. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, alle TechDirect-Aktivitäten in einem Konto zu verfolgen.
Um einen Administrator hinzuzufügen, gehen Sie zu Dienstprogramme > Systemsteuerung für Administratoren und klicken Sie auf
Firmenadministrator hinzufügen.
Um einen Techniker hinzuzufügen, gehen Sie zu Dienstprogramme > Systemsteuerung für Administratoren und klicken Sie auf
Techniker hinzufügen.
In der folgenden Tabelle sind die SupportAssist-Funktionen zusammengefasst, die für verschiedene Rollen in TechDirect verfügbar sind.
Tabelle 2. SupportAssist-Funktionen und -Rollen in TechDirect
Funktion Beschreibung Geräteverwaltungsadmi
nistrator
Geräteverwaltungstechni
ker
Konfigurieren des PC-
Bestands
Konfigurieren und laden Sie SupportAssist
herunter, um Ihre Dell PCs zentral zu
verwalten und zu überwachen.
Konfigurieren von
Warnungsregeln
Konfigurieren Sie Regeln, um festzulegen, wie
SupportAssist-Warnungen in TechDirect
behandelt werden.
Anzeigen von
Empfehlungen für PCs
Anzeigen von PC-Empfehlungen für einen
einzelnen PC oder für Ihren Bestand an Dell
PCs.
Umsetzbare PC-
Empfehlungen
Überprüfen Sie die Empfehlungen für einen
einzelnen PC oder für Ihren Bestand an Dell
PCs und optimieren Sie sie aus der Ferne.
Anzeigen von PC-
Einblicken
Die Nutzungsdaten des Systems werden von
SupportAssist überwacht. Diese Details
können für alle Systeme, die von SupportAssist
oder einer bestimmten Asset-Gruppe
überwacht werden, angezeigt werden.
Verwalten von
SupportAssist-Warnungen
Verwalten von Warnmeldungen für
überwachte Ressourcen.
Asset-Inventar anzeigen Anzeigen von Details zu ihren Ressourcen, wie
z. B. Servicepläne, Ablaufdatum usw.
Asset-Gruppen organisieren Eine Gruppe erstellen oder löschen und Assets
gruppenübergreifend verschieben.
SupportAssist-Warnungen
mit ServiceNow integrieren
Automatische Erstellung eines Vorfalls in
ServiceNow für Ihre SupportAssist-
Warnungen aktivieren.
Einführung 7