Administrator Guide

Tabelle 12. Warnungsmaßnahmen (fortgesetzt)
TechDirect-Kontotyp Verfügbare Maßnahmen Beschreibung
An Dell EMC weiterleiten Leitet die Support-Anfrage an den technischen Support weiter.
Sie können auf der Seite Technischer Support oder
Versandübersicht in TechDirect den Fortschritt nachverfolgen.
Integration von SupportAssist-Warnungen mit
ServiceNow
Wenn Ihr Unternehmen ServiceNow für die IT- und Helpdesk-Verwaltung einsetzt, können Sie SupportAssist-Alarme in Ihre ServiceNow-
Lösung integrieren. Die Integration mit ServiceNow ermöglicht die automatische Erstellung eines Ereignisses in ServiceNow für Ihre
Support Assist-Warnmeldungen.
ANMERKUNG: Nachdem die ServiceNow-Integration aktiviert ist, können SupportAssist-Alarme nicht mehr mit TechDirect
verwaltet werden. Sie müssen jedoch TechDirect verwenden, um einen Ersatzteilversand anzufordern oder eine Support-Anfrage an
Dell zu stellen.
Aktivieren von ServiceNow Integration
Voraussetzungen
Melden Sie sich bei TechDirect mit den Rechten eines Geräteverwaltungsadministrators an.
Schritte
1. Gehen Sie zu Services > Geräteverwaltung > Assets verwalten.
Die Seite Anlagen verwalten wird angezeigt.
2. Klicken Sie auf mit ServiceNow integrieren.
Die Seite ServiceNow Case Management Integration wird angezeigt.
3. Wählen Sie aus der Liste SupportAssist-Standort auswählen einen Standort aus.
ANMERKUNG:
Der Standort, der in der Liste SupportAssist-Standort auswählen angezeigt wird, ist der Firmenname, den Sie
für die Konfigurationsdatei von SupportAssist eingegeben haben.
ANMERKUNG: Durch die Auswahl eines Standorts kann TechDirect Warnungen, die von allen Systemen des Standorts generiert
wurden, an ServiceNow weiterleiten.
4. Heben Sie Deaktivieren (SupportAssist-Warnungen weiterhin in TechDirect verwalten) auf.
5. Führen Sie die folgenden Schritte aus, damit SupportAssist automatisch einen Incident in ServiceNow erstellt:
a. Wählen Sie ServiceNow-Instanz verwenden aus.
b. Geben Sie die ServiceNow-Instanz-ID, den Benutzernamen, das Kennwort und die E-Mail-Adresse für Fehlerbenachrichtigungen
ein.
ANMERKUNG:
Wenn SupportAssist nicht in der Lage ist so erstellen Sie automatisch einen Incident in ServiceNow, erhalten
Sie eine E-Mail an die angegebene E- Mail-Adresse im Feld Fehlerbenachrichtigung.
c. Klicken Sie auf Test-Incident in ServiceNow erstellen, um eine Testwarnung an Ihre ServiceNow-Instanz zu senden.
6. Führen Sie die folgenden Schritte aus, damit SupportAssist Warnmeldungen per E-Mail an ServiceNow senden kann:
a. Wählen Sie E-Mail verwenden aus.
b. Geben Sie im Feld Warnbenachrichtigungen die E-Mail-Adresse ein, an die Sie die SupportAssist-Warnungsdetails senden
möchten.
c. Klicken Sie auf Test-Incident in ServiceNow erstellen, um eine Test-E-Mail an die im Feld Warnbenachrichtigung
angegebene E-Mail-Adresse zu senden.
7. Klicken Sie auf SPEICHERN.
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Verwalten von SupportAssist-Warnungen in TechDirect