Administrator Guide

Kapitel 1: Einführung.......................................................................................................................5
Version.................................................................................................................................................................................... 5
Zielgruppe...............................................................................................................................................................................5
Zweck des Dokuments..........................................................................................................................................................5
Neue Funktionen und Verbesserungen in dieser Version.................................................................................................5
TechDirect Übersicht............................................................................................................................................................6
In TechDirect verfügbare SupportAssist-Funktionen und Dell Servicepläne.................................................................6
SupportAssist-Funktionen und -Rollen in TechDirect.......................................................................................................7
Unterstützte Systeme...........................................................................................................................................................8
Versendbare Teile.................................................................................................................................................................. 8
Minimale Systemanforderungen.......................................................................................................................................... 8
Kapitel 2: Konfigurieren und Bereitstellen von SupportAssist............................................................ 10
Konfigurieren von SupportAssist........................................................................................................................................10
Verwalten von SupportAssist-Einstellungen................................................................................................................11
Herunterladen von SupportAssist von TechDirect.......................................................................................................... 12
Erstellen eines SupportAssist-Bereitstellungspakets.......................................................................................................13
SupportAssist für Business PCs bereitstellen...................................................................................................................14
Aktualisieren von SupportAssist für Business PCs.......................................................................................................... 14
Überprüfen der SupportAssist-Verbindung......................................................................................................................15
Kapitel 3: Ändern der bereitgestellten SupportAssist-Konfiguration...................................................16
Ändern und neues Bereitstellen von SupportAssist.........................................................................................................16
Kapitel 4: PC Einblicke................................................................................................................... 18
Einblicke-Dashboard............................................................................................................................................................ 18
Metriken für ein bestimmtes System................................................................................................................................ 19
Kapitel 5: Verwaltung Ihrer Anlagen................................................................................................ 21
Verwalten von Anlagen........................................................................................................................................................21
Meine Assets.........................................................................................................................................................................21
Erstellen einer Serviceanforderung............................................................................................................................. 22
Erstellen einer Versandanforderung............................................................................................................................23
Prüfen des Versandstatus............................................................................................................................................ 23
Überprüfen der Garantie...............................................................................................................................................23
Herunterladen der Asset-Bestandsaufnahmedaten..................................................................................................24
Organisation von Assets und Gruppen............................................................................................................................. 24
Standorte und Asset-Gruppen.....................................................................................................................................24
Erstellen einer Asset-Gruppe....................................................................................................................................... 25
Assets zwischen bestehenden Gruppen verschieben.............................................................................................. 25
Standort- oder Gruppenname aktualisieren...............................................................................................................25
Löschen einer Asset-Gruppe........................................................................................................................................26
Kapitel 6: Verwalten eines einzelnen PC.......................................................................................... 27
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis 3