Administrator Guide

ANMERKUNG: Die Unterstützung für das Installieren und Aktualisieren von SupportAssist wurde für Systeme, auf denen das
Betriebssystem Windows 7 ausgeführt wird, eingestellt. Um alle Vorteile von SupportAssist zu nutzen, wird empfohlen, SupportAssist
auf Systemen zu installieren, auf denen Windows 10 ausgeführt wird.
Überprüfen der SupportAssist-Verbindung
Voraussetzungen
● Das System muss über eine Internetverbindung verfügen.
● Sie müssen über Administratorrechte auf dem System verfügen.
Info über diese Aufgabe
Um Ihre Systeme zu überwachen und automatisierten technischen Support bereitzustellen, muss SupportAssist mit Dell verbunden sein.
Führen Sie nach der Bereitstellung den Verbindungstest für jedes System aus, um festzustellen, ob SupportAssist erfolgreich mit Dell
verbunden ist.
Schritte
1. Greifen Sie auf das System zu, auf dem Sie den Verbindungstest durchführen möchten.
2. Klicken Sie auf Start und öffnen Sie das Programmmenü.
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Eingabeaufforderung und dann auf Als Administrator ausführen.
Das Fenster der Eingabeaufforderung wird angezeigt.
4. Navigieren Sie je nach Betriebssystemarchitektur zu einem der folgenden Speicherorte:
● Auf 64-Bit-Systemen: \Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin
● Auf 32-Bit-Systemen: \Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin
5. Geben Sie SupportAssistConnectivity.exe TestConnectivity ein und drücken Sie die Eingabetaste.
● Wenn die Einstellungen der Internetverbindung in der Konfigurationsdatei nicht korrekt sind, wird die nachfolgende Meldung
angezeigt:
Unable to connect to Dell. Check if the Internet Connection Settings in the configuration
file are correct and then retry.
● Wenn die Verbindung zu Dell aufgrund eines vorübergehenden Ausfalls nicht verfügbar ist, wird die nachfolgende Meldung
angezeigt:
Unable to connect to Dell due to temporary issues. Ports and URLs should be open and
accessible as per the deployment guide. Retry after some time.
● Wenn das Setup abgeschlossen ist und SupportAssist eine Verbindung zu Dell herstellen kann, wird die nachfolgende Meldung
angezeigt:
Connection successful.
Konfigurieren und Bereitstellen von SupportAssist
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