SupportAssist für Business PCs mit WindowsBetriebssystem Administratorhandbuch December 2020 Rev.
Hinweise, Vorsichtshinweise und Warnungen ANMERKUNG: Eine ANMERKUNG macht auf wichtige Informationen aufmerksam, mit denen Sie Ihr Produkt besser einsetzen können. VORSICHT: Ein VORSICHTSHINWEIS warnt vor möglichen Beschädigungen der Hardware oder vor Datenverlust und zeigt, wie diese vermieden werden können. WARNUNG: Mit WARNUNG wird auf eine potenziell gefährliche Situation hingewiesen, die zu Sachschäden, Verletzungen oder zum Tod führen kann. © bis 2020 Dell Inc. oder ihre Tochtergesellschaften.
Inhaltsverzeichnis Kapitel 1: Einführung....................................................................................................................... 5 Version.................................................................................................................................................................................... 5 Zielgruppe......................................................................................................................................................
Asset-Details........................................................................................................................................................................ 27 PC-Handlungsempfehlungen für einen einzelnen PC..................................................................................................... 27 Kapitel 7: Empfehlungen für Ihre PCs.............................................................................................
1 Einführung SupportAssist ist eine proaktive und vorausschauende Technologie, die automatisierten technischen Support für Ihre Dell Systeme bereitstellt. Nach der Bereitstellung überwacht SupportAssist die einzelnen Systeme proaktiv und erkennt Hardware- und Softwareprobleme. Wenn ein Problem festgestellt wird, öffnet SupportAssist je nach Serviceplan beim technischen Support automatisch einen Support-Fall und sendet Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung.
● ● ● ● Anzeige des SupportAssist-Installations-Gültigkeitsdatums für die Planung von Upgrades. Verbesserungen am TechDirect-Dashboard. Unterstützung für Installation und Upgrade von SupportAssist mithilfe des Setup-Manager-Assistenten wurde entfernt. Fehlerkorrekturen.
Tabelle 1. In TechDirect verfügbare SupportAssist-Funktionen für Dell Servicepläne (fortgesetzt) Funktion Beschreibung Basic ProSupport ProSupport Plus und ProSupport Flex for Client oder einer bestimmten Asset-Gruppe überwacht werden, angezeigt werden. ANMERKUNG: Falls die automatische Weiterleitung in TechDirect für den technischen Support oder den Ersatzteilversand deaktiviert ist, können Sie überprüfen und festlegen, ob die Benachrichtigung an Dell weitergeleitet werden soll.
Unterstützte Systeme SupportAssist wird auf den folgenden Dell Systemen unterstützt: ● Notebooks und Desktop-PCs ○ Inspiron ○ XPS ○ Alienware ○ Vostro ○ Latitude ○ Precision ○ OptiPlex ● Gateways und Embedded-PCs ○ Edge Gateways ○ Embedded Box PCs ANMERKUNG: SupportAssist wird auf virtuellen Maschinen nicht unterstützt. Versendbare Teile Wenn SupportAssist ein Problem auf Ihrem PC feststellt, kann Ihnen je nach Ihrem PC-Serviceplan automatisch ein Ersatzteil zugeschickt werden.
Tabelle 3. Mindestanforderungen (fortgesetzt) Einzelheiten Anforderungen Ports ● 5700 – zum Öffnen der SupportAssist-Benutzeroberfläche ● 9012 – zur Kommunikation mit dem Dell SupportAssist-Service Wenn dieser Port nicht verfügbar ist, verwendet SupportAssist einen anderen verfügbaren Port. ● 8884 – zur Kommunikation mit Dell Support-Website Netzwerk ● Internet-Konnektivität ● Transport Layer Security (TLS) Version 1.2 muss aktiviert sein. ● Die Erhöhung der Rechte des Befehls SupportAssistUI.
2 Konfigurieren und Bereitstellen von SupportAssist TechDirect ermöglicht Ihnen das Konfigurieren und Herunterladen einer angepassten ausführbaren SupportAssist-Datei, die mit Ihrem TechDirect Konto verknüpft ist. Es wird empfohlen, dass Sie vor dem Herunterladen und Bereitstellen von SupportAssist für Business PCs SupportAssist in TechDirect konfigurieren. Die Konfigurationen werden innerhalb von 24 Stunden, nachdem eine Verbindung mit dem Internet hergestellt wurde, automatisch auf die Systeme angewendet.
● Um eine zuvor erstellte Versandadresse erneut zu verwenden, wählen Sie die gewünschte Adresse in der Liste Versandadresse auswählen aus. 8. Um SupportAssist zum Erfassen von Einblicke gewährenden Daten zu aktivieren, wählen Sie im Abschnitt PC-Leistung und Auslastung (für Windows) die Option Zulassen, dass SupportAssist Einblicke gewährende Daten über die Leistung und Auslastung des PC erfasst. Um die Erfassung von Softwarenutzungsdaten einzubeziehen, wählen Sie Softwarenutzungsdaten einschließen aus. 9.
Tabelle 5. Benutzerinteraktion Option Beschreibung Benutzer können SupportAssist auf ihren PCs öffnen und ausführen. Ermöglicht es Benutzern, die SupportAssist-Benutzeroberfläche anzuzeigen und zu verwenden. ANMERKUNG: Wenn Sie die SupportAssistBenutzeroberfläche aktivieren, werden die anderen Optionen in den Abschnitten „Benutzerinteraktionen“ ebenfalls aktiviert. Nur Administratoren Aktiviert die SupportAssist-Benutzeroberfläche nur für Benutzer mit Administratorrechten auf dem System.
● 64-Bit-Windows-Version ● 32-Bit-Windows-Version 4. Wählen Sie eines der SupportAssist-Bereitstellungspaketformate aus: ● Ausführbare Windows-Datei (.exe) ● Windows Installationsprogramm (.msi) 5. Klicken Sie auf HERUNTERLADEN. Die ausführbare SupportAssist-Datei wird heruntergeladen. VORSICHT: Stellen Sie die ausführbare Datei nicht direkt auf den Systemen bereit. Sie müssen die ausführbare Datei ausführen, um das SupportAssist-Bereitstellungspaket zu extrahieren.
● CheckAndUninstall.ps1: prüft und deinstalliert Dell SupportAssist für PCs für den Privatgebrauch, wenn es auf dem PC installiert ist. Diese Datei wird erstellt, wenn Sie SupportAssist von TechDirect im MSI-Format heruntergeladen haben. 9. Notieren Sie sich die Anweisungen zur Bereitstellung und schließen Sie den Assistenten. SupportAssist für Business PCs bereitstellen Voraussetzungen Die Systeme müssen die Mindestsystemanforderungen für SupportAssist erfüllen.
ANMERKUNG: Die Unterstützung für das Installieren und Aktualisieren von SupportAssist wurde für Systeme, auf denen das Betriebssystem Windows 7 ausgeführt wird, eingestellt. Um alle Vorteile von SupportAssist zu nutzen, wird empfohlen, SupportAssist auf Systemen zu installieren, auf denen Windows 10 ausgeführt wird. Überprüfen der SupportAssist-Verbindung Voraussetzungen ● Das System muss über eine Internetverbindung verfügen. ● Sie müssen über Administratorrechte auf dem System verfügen.
3 Ändern der bereitgestellten SupportAssistKonfiguration Nach der Bereitstellung des SupportAssist können Sie die SupportAssist-Konfiguration ändern, die auf allen Systemen oder Systemen in einer bestimmten Asset-Gruppe angewendet wird. Die Einstellungen werden automatisch von den Systemen übernommen, wenn diese mit dem Internet verbunden sind und alle 24 Stunden nach Konfigurationsaktualisierungen gesucht wird. Siehe Konfigurieren von SupportAssist.
● SupportAssistx64.exe oder SupportAssistx86.exe: unter Windows ausführbare Datei, die für die Installation von SupportAssist verwendet wird. Diese Datei wird erstellt, wenn Sie SupportAssist von TechDirect im EXE-Format heruntergeladen haben. ● SupportAssistx64.msi oder SupportAssistx86.msi: Windows-Installationsdatei, die für die Installation von SupportAssist verwendet wird. Diese Datei wird erstellt, wenn Sie SupportAssist von TechDirect im MSI-Format heruntergeladen haben. ● CheckAndUninstall.
4 PC Einblicke Systeme werden von SupportAssist auf Hardware- und Softwareprobleme hin überwacht und es werden zudem Systemnutzungs- und Leistungsdaten erfasst, wenn das System entsperrt und in Verwendung ist. Sie können die gesammelten Informationen verwenden, um geschäftliche Entscheidungen zu treffen, z. B. Hardwareupgrades. Um auf PC-Einblicke zugreifen zu können, gehen Sie zu Services > Geräteverwaltung > Einblicke abrufen.
Metriken für ein bestimmtes System Die Seite PCs zeigt die Metriken und Empfehlungen für ein bestimmtes System an. ANMERKUNG: Standardmäßig basieren die auf der Seite angezeigten Informationen auf den Daten, die in den letzten sieben Tagen erfasst wurden. Sie können erweiterte Filter festlegen, indem Sie die einzelnen Filter ein- oder ausschalten und die Werte jedes einzelnen Filters festlegen. Wählen Sie zum Filtern von Systemen in einer bestimmten Asset-Gruppe die Gruppe aus der Liste STANDORT/GRUPPE aus.
Um die Ergebnisse als Heatmap anzuzeigen, wählen Sie Als Heatmap anzeigen aus. Die dunkleren Blautöne weisen auf die Übernutzung einer Komponente hin, die helleren Farbtöne weisen auf eine akzeptable Nutzung der Komponente hin. Um Metriken für ein bestimmtes System anzuzeigen, klicken Sie auf eine Service-Tag-Nummer oder suchen Sie nach einer bestimmten Service-Tag-Nummer. Die Ergebnisse bieten eine detaillierte Ansicht der Systemleistung.
5 Verwaltung Ihrer Anlagen Nachdem Sie SupportAssist bereitgestellt haben, werden die Systemdetails automatisch erfasst und auf der Seite Manage Assets (Assets verwalten) in TechDirect angezeigt. Sie können die Seite Manage Assets (Assets verwalten) verwenden, um Ihre Assets in Gruppen zu organisieren und die SupportAssist-Warnmeldungen mit ServiceNow zu integrieren. ANMERKUNG: Sie benötigen Geräteverwaltungsadministratorrechte, um Ihre Assets in TechDirect zu verwalten.
Tabelle 9. Meine Assets (fortgesetzt) Spalte Beschreibung ANMERKUNG: Wenn das Asset von SupportAssist verwaltet wird, wird in der Spalte Service-Tag-Nummer das Symbol angezeigt. Bei Systemen, auf denen SupportAssist für Business PCs 2.1.0 oder höher ausgeführt wird, ist die Service-Tag-Nummer mit einem Hyperlink versehen. Sie können die Asset-Details anzeigen und das System verwalten, indem Sie auf die Service-Tag-Nummer klicken. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten eines einzelnen PC.
Ergebnisse Der Service-Request wird an Dell übermittelt. Erstellen einer Versandanforderung Erstellen Sie Versandanforderungen für Teile im Falle eines Hardwarefehlers. Voraussetzungen Melden Sie sich bei TechDirect mit den Rechten eines Geräteverwaltungsadministrators oder eines Geräteverwaltungstechnikers an. Schritte 1. Gehen Sie zu Services > Geräteverwaltung > Assets verwalten. Die Seite Meine Assets wird angezeigt. 2. Wählen Sie einen Standort und ggf. eine Gruppe aus. 3.
Schritte 1. Gehen Sie zu Services > Geräteverwaltung > Assets verwalten. Die Seite Meine Assets wird angezeigt. 2. Wählen Sie einen Standort und ggf. eine Gruppe aus. 3. Wählen Sie in der Tabelle das Asset aus, für das Sie den Garantiestatus überprüfen möchten. 4. Klicken Sie auf und anschließend auf GARANTIE JETZT ÜBERPRÜFEN. Die Seite Garantiestatus Überprüfen wird angezeigt. 5. Überprüfen Sie die Service-Tag-Nummer des Assets und klicken Sie auf VALIDIEREN.
Erstellen einer Asset-Gruppe Legen Sie Gruppen an, um Assets entsprechend Ihren Anforderungen zu organisieren. Voraussetzungen Melden Sie sich bei TechDirect mit den Rechten eines Geräteverwaltungsadministrators an. Schritte 1. Gehen Sie zu Services > Geräteverwaltung > Assets verwalten. 2. Klicken Sie auf Assets und Gruppen organisieren. 3. Klicken Sie auf GRUPPE ERSTELLEN. Das Fenster Erstellen einer neuen Gruppe wird angezeigt. 4. Wählen Sie einen Standort aus und geben Sie einen Gruppennamen ein. 5.
2. Klicken Sie auf Assets und Gruppen organisieren. 3. Wählen Sie in der Liste Standort auswählen den gewünschten Standort aus. 4. Suchen Sie nach der Zeile mit den Details des Asset-Standorts oder der Asset-Gruppe, die Sie aktualisieren möchten, klicken Sie auf und klicken Sie auf Bearbeiten. 5. Bearbeiten Sie den Namen des Standorts oder der Gruppe und klicken Sie auf SPEICHERN. Löschen einer Asset-Gruppe Voraussetzungen ● Stellen Sie sicher, dass die Gruppe, die Sie löschen wollen, keine Assets enthält.
6 Verwalten eines einzelnen PC SupportAssist für Business PCs ermöglicht es Ihnen, sofortige Remote-Optimierungen auf einem System durchzuführen. Sie können auch Remote-Optimierungsaufgaben initiieren, die später ausgeführt werden. Wenn Sie auf dem System den Status anzeigen, Scans ausführen und Aktualisierungen und Optimierungen durchführen möchten, navigieren Sie zur Seite Meine Assets und klicken Sie auf die ServiceTag-Nummer des PC.
Wenn die Remote-Optimierungsaufgaben auf dem System abgeschlossen sind, wird auf jeder Kachel, für die eine Optimierung durchgeführt wurde, eine Bestätigungsmeldung angezeigt. Sie können nun den Systembenutzer wissen lassen, dass das Browserfenster geschlossen werden kann.
7 Empfehlungen für Ihre PCs Mit SupportAssist für Business PCs können Sie die Empfehlungen für die Systeme prüfen. Diese Empfehlungen werden basierend auf geplanten Scans oder den aktuellen, von den Systemen empfangenen Erfassungsdaten angezeigt. Um die Systeme zu optimieren, gehen Sie zu Services > Geräteverwaltung > PC-Empfehlungen abrufen. ANMERKUNG: Sie benötigen Geräteverwaltungsadministratorrechte, um die Empfehlungen für Ihre PCs zu überprüfen und aus der Ferne zu optimieren.
Tabelle 10. Arten von Empfehlungen für mehrere Assets (fortgesetzt) Kachel Art der Empfehlung Aktion 2. Wählen Sie die Systeme aus, auf denen Sie den Speicherplatz bereinigen möchten. 3. Klicken Sie auf AUSFÜHREN. Performance Tuning Netzwerk optimieren Entfernen von Viren und Malware (nur für Systeme, auf denen SupportAssist für Business PCs Version 2.1.1 und höher ausgeführt wird) ANMERKUNG: Die Viren- und MalwareEntfernungsfunktion ist in bestimmten Regionen, z. B. China, nicht verfügbar.
8 Verwalten von SupportAssist-Warnungen in TechDirect SupportAssist-Warnungen können mit dem TechDirect-Konto oder der ServiceNow-Lösung Ihrer Organisation verwaltet werden. Wenn Sie SupportAssist mit Ihren TechDirect-Anmeldeinformationen konfiguriert haben, werden alle Benachrichtigungen an Ihr TechDirectKonto weitergeleitet. Sie können ServiceNow auch in SupportAssist integrieren, um alle Warnungen an Ihre ServiceNow-Lösung weiterzuleiten.
● Wählen Sie Nein, alle Warnungen an die Warteschlange für SupportAssist-Warnungen senden, um alle Warnungen für den Versand an Ihre Warteschlange für SupportAssist-Warnungen zu senden. Ihr Support-Team kann die Warnmeldungen überprüfen und ermitteln, ob die Warnmeldungen an Dell weitergeleitet werden sollen. 6. Wenn der Abschnitt Gruppenverwaltung angezeigt wird, klicken Sie auf GRUPPENREGEL HINZUFÜGEN.
Tabelle 11. SupportAssist-Warnungen (fortgesetzt) Name Beschreibung Zeitstempel erstellen Das Datum und die Uhrzeit, zu der die Warnmeldung in TechDirect erstellt wurde. Zeitstempel der letzten Aktivität Das Datum und die Uhrzeit der letzten Aktion, die von einem Geräteverwaltungsadministrator oder Geräteverwaltungstechniker ausgeführt wurde. Status Der Status der Warnung: ● Nicht zugewiesen: Es wurde kein Techniker zugewiesen. ● Zugewiesen: Es wurde ein Techniker zugewiesen.
Tabelle 12. Warnungsmaßnahmen (fortgesetzt) TechDirect-Kontotyp Verfügbare Maßnahmen Beschreibung An Dell EMC weiterleiten Leitet die Support-Anfrage an den technischen Support weiter. Sie können auf der Seite Technischer Support oder Versandübersicht in TechDirect den Fortschritt nachverfolgen. Integration von SupportAssist-Warnungen mit ServiceNow Wenn Ihr Unternehmen ServiceNow für die IT- und Helpdesk-Verwaltung einsetzt, können Sie SupportAssist-Alarme in Ihre ServiceNowLösung integrieren.
Deaktivieren der ServiceNow Integration Voraussetzungen Melden Sie sich bei TechDirect mit den Rechten eines Geräteverwaltungsadministrators an. Info über diese Aufgabe Sie können die Integration von SupportAssist-Warnungen mit Ihrer ServiceNow-Lösung jederzeit deaktivieren. ANMERKUNG: Nach dem Deaktivieren der ServiceNow-Integration können Sie SupportAssist-Warnungen über die Seite SupportAssist-Warnungen in TechDirect verwalten. Schritte 1. Gehen Sie zu Services > Geräteverwaltung > Assets verwalten.
9 Abrufen von SupportAssist-Daten mit WMI Sie können über WMI-Klassen (Windows Management Instrumentation) Informationen über den Status der einzelnen System abrufen, auf denen SupportAssist bereitgestellt wurde. Der Namespace für den Zugriff auf SupportAssist-Profile und -Klassen ist root \supportassist.
Tabelle 14. DSA_CaseInformation (fortgesetzt) Eigenschaft Eigenschaftstyp Beschreibung Status CIM_UNIT16 Eine Ganzzahl, die den Status der SupportAnfrage angibt. Die möglichen Werte sind: ● 0 – Alle anderen Status. ● 1 – Die Support-Anfrage wurde eingereicht. ● 2 – Die Support-Anfrage ist offen. ● 3 – Die Support-Anfrage wurde erneut geöffnet. ● 4 – Die Support-Anfrage wird bearbeitet. ● 5 – Der Kunde hat die Support-Anfrage zurückgestellt. ● 6 – Die Support-Anfrage wurde geschlossen.
Tabelle 16. DSA_SystemInformation (fortgesetzt) Eigenschaft Eigenschaftstyp Beschreibung ● False – Die Konfiguration ist nicht auf dem System eingestellt. Entitlement CIM_UNIT16 Gibt den Serviceplan des Systems an. Die möglichen Werte sind: ● ● ● ● ● ● ● ● 0 – Sonstige 1 – Basic 2 – ProSupport 3 – ProSupport Plus 4 – Premium 5 – Premium Support Plus 6 – ProSupport Flex für Client 7 – Unbekannte Gewährleistung EntitlementExpiryDate CIM_DATETIME Gibt das Ablaufdatum des SystemServiceplans an.
10 Ressourcen In diesem Abschnitt finden Sie Informationen zu Dokumentationsressourcen und anderen nützlichen Links, die weitere Informationen zu SupportAssist für Business PCs bereitstellen. Tabelle 17.
