Administrator Guide

REMARQUE : Si le transfert automatique est désactivé dans TechDirect pour le support technique ou l’envoi de pièces, vous pouvez
examiner l’alerte et déterminer s’il est nécessaire de la transmettre à Dell.
Fonctionnalités et rôles de SupportAssist dans
TechDirect
Avec TechDirect, les sociétés peuvent désigner un administrateur et ajouter des utilisateurs techniciens sous ce compte d’administrateur.
Cela leur permet d’effectuer le suivi de toutes les activités TechDirect sur un seul compte.
Pour ajouter un administrateur, accédez à Utilitaires > Panneau de configuration de l’administrateur, puis cliquez sur AJOUTER UN
ADMINISTRATEUR DE LA SOCIÉTÉ.
Pour ajouter un technicien, accédez à Utilitaires > Panneau de configuration de l’administrateur, puis cliquez sur AJOUTER UN
TECHNICIEN.
Le tableau suivant résume les fonctionnalités de SupportAssist disponibles pour les différents rôles de TechDirect :
Tableau 2. Fonctionnalités et rôles de SupportAssist dans TechDirect
Fonctionnalité Description Administrateur de
gestion des
périphériques
Technicien de gestion des
périphériques
Configuration de votre parc
de PC
Configurez et téléchargez SupportAssist afin
de gérer et de surveiller vos PC Dell de
manière centralisée.
Configuration des règles
d’alerte
Configurez des règles pour déterminer la façon
dont les alertes SupportAssist sont gérées
dans TechDirect.
Affichage des
recommandations pour PC
Affichez les recommandations PC pour un seul
PC ou pour votre parc de PC Dell
Recommandations PC
exploitables
Passez en revue les recommandations
relatives à un seul PC ou à votre parc de
PC Dell, et optimisez-les à distance.
Afficher les informations
sur les PC
SupportAssist surveille les données d’utilisation
du système. Affichez ces informations pour
tous les systèmes surveillés par SupportAssist
ou les systèmes d’un groupe d’actifs
spécifique.
Gestion des alertes
SupportAssist
Gérez les alertes pour les actifs surveillés.
Affichage de l’inventaire
des actifs
Affichez les détails de vos actifs, tels que les
forfaits de maintenance, la date d’expiration,
etc.
Organisation des groupes
d’actifs
Créez ou supprimez un groupe et déplacez des
actifs entre les groupes.
Intégration des alertes
SupportAssist avec
ServiceNow
Bénéficiez de la création automatique d’un
incident dans ServiceNow pour vos alertes
SupportAssist.
Systèmes pris en charge
SupportAssist est pris en charge sur les systèmes Dell suivants :
● Ordinateurs portables et de bureau
○ Inspiron
Introduction
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