Administrator Guide

REMARQUE : Les règles de groupe sont utilisées pour identifier l’adresse où les pièces expédiées doivent être envoyées. Quand
une alerte SupportAssist est transmise à Dell pour l’envoi de pièces détachées, l’adresse de l’alerte est comparée aux adresses
définies dans les règles du groupe. S’il y a correspondance, les informations d’adresse associées à ce groupe sont utilisées pour
identifier l’adresse où les pièces expédiées doivent être envoyées.
7. Dans la fenêtre Valeurs à plusieurs branches par défaut, sélectionnez un groupe d’actifs, effectuez les étapes suivantes, puis
cliquez sur ENREGISTRER.
a. Dans la liste Sélectionner un groupe, sélectionnez un groupe d’actifs.
b. Dans la liste Sélectionner une relation, sélectionnez une relation.
c. Dans la liste Sélectionner un fuseau horaire, sélectionnez un fuseau horaire.
d. Dans la liste Sélectionner un technicien, sélectionnez un technicien de support.
8. Cliquez sur ENREGISTRER LES RÈGLES D’ALERTE.
Voir les alertes SupportAssist dans TechDirect
Lorsqu’un problème est détecté sur les systèmes qui sont surveillés avec SupportAssist, une alerte est automatiquement créée dans
TechDirect.
Prérequis
Connectez-vous à TechDirect avec les droits d’administrateur ou de technicien de gestion des périphériques.
Étapes
Accédez à Services > Gestion des périphériques > Gérer les alertes.
La page Alertes SupportAssist s’affiche.
Alertes SupportAssist
Vous pouvez voir les détails des alertes générées par SupportAssist dans la page Alertes SupportAssist de TechDirect.
Le tableau suivant décrit les informations qui sont affichées sur la page Alertes SupportAssist. Par défaut, les colonnes Numéro de
série, Numéro d’alerte, Type d’alerte, Horodatage de la dernière activité, Propriétaire, Nom de la société et Ligne d’activité
sont affichées. Cliquez sur dans le coin inférieur gauche du tableau pour sélectionner un maximum de sept colonnes à afficher.
Tableau 11. Alertes SupportAssist
Nom Description
Numéro de série L’identificateur unique du système. Le numéro de série est un
identifiant alphanumérique.
Numéro d’alerte Numéro unique de demande de support attribué à l’alerte, auquel
vous pouvez faire référence lors de la communication avec le
support technique Dell.
Type d’alerte Type d’alerte :
● Support technique
● Expédier
Remarques Détails sur le problème qui a été détecté et informations sur les
erreurs pour la procédure d’enquête.
Créer un horodatage Date et heure de création de l’alerte dans TechDirect.
Horodatage de la dernière activité Date et heure de la dernière action effectuée par un administrateur
ou technicien de gestion des périphériques.
État État de l’alerte :
● Non attribué : aucun technicien n’est propriétaire.
32 Gestion des alertes SupportAssist dans TechDirect