Administrator Guide
REMARQUE : La prise en charge de l’installation et de la mise à niveau de SupportAssist est arrêtée sur les systèmes exécutant le
système d’exploitation Windows 7. Pour profiter de tous les avantages de SupportAssist, il est recommandé d’installer SupportAssist
sur les systèmes exécutant Windows 10.
Test de la connectivité SupportAssist
Prérequis
● Le système doit disposer d’une connectivité Internet.
● Vous devez jouir des privilèges d’administrateur sur le système.
À propos de cette tâche
Pour surveiller vos systèmes et fournir un support technique automatisé, SupportAssist doit être connecté à Dell. Exécutez le test de
connectivité sur l’un des systèmes après le déploiement pour déterminer si SupportAssist est correctement connecté à Dell.
Étapes
1. Accédez au système sur lequel vous souhaitez effectuer le test de connectivité.
2. Cliquez sur Démarrer pour ouvrir le menu des programmes.
3. Cliquez avec le bouton droit sur Invite de commande et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
La fenêtre Invite de commande s’affiche.
4. Naviguez jusqu’à l’un des emplacements suivants en fonction de l’architecture du système d’exploitation :
● Sur les systèmes 64 bits : \Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin
● Sur les systèmes 32 bits : \Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin
5. Saisissez SupportAssistConnectivity.exe TestConnectivity, puis appuyez sur Entrée.
● Si les paramètres de connexion Internet dans le fichier de configuration sont incorrects, le message suivant s’affiche :
Unable to connect to Dell. Check if the Internet Connection Settings in the configuration
file are correct and then retry.
● Si la connexion à Dell n’est pas disponible en raison d’une panne temporaire, le message suivant s’affiche :
Unable to connect to Dell due to temporary issues. Ports and URLs should be open and
accessible as per the deployment guide. Retry after some time.
● Si la configuration est terminée et que SupportAssist peut se connecter à Dell, le message suivant s’affiche :
Connection successful.
Configuration et déploiement de SupportAssist
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