Administrator Guide

b. 输入 ServiceNow 实例 ID、用户名、密码和故障通知电子邮件地址。
注: 如果 SupportAssist 无法在 ServiceNow 中自动创建事件，将向“失败通知”框内提供的电子邮件地址发送一封电子邮
件。
c. 单击在 ServiceNow 中创建测试事件，以将测试警报发送到 ServiceNow 实例。
6. 要使 SupportAssist 通过电子邮件向 ServiceNow 发送警报，请执行以下步骤：
a. 选择使用电子邮件。
b. 在警报通知框内，输入要向其发送 SupportAssist 警报详细信息的电子邮件地址。
c. 单击在 ServiceNow 中创建测试事件，以向在警报通知框内输入的电子邮件地址发送测试电子邮件。
7. 单击保存。
禁用 ServiceNow 集成
前提条件
使用设备管理管理员权限登录到 TechDirect。
关于此任务
您可以禁用 SupportAssist 警报与 ServiceNow 解决方案的集成。
注: 禁用 ServiceNow 集成后，您可以使用 TechDirect 中的 SupportAssist 警报页面管理 SupportAssist 警报。
步骤
1. 转至服务 > 设备管理 > 管理资产。
此时会显示管理资产页面。
2. 单击与 ServiceNow 集成。
此时会显示 ServiceNow 案例管理集成页面。
3. 从选择 SupportAssist 站点列表中，选择所需的站点。
注: 选择 SupportAssist 站点列表中显示的站点是您在配置 SupportAssist 期间输入的公司名称。
4. 选择停用（继续在 TechDirect 中管理 SupportAssist 警报）。
5. 单击保存。
30 在 TechDirect 中管理 SupportAssist 警报