SupportAssist for Business PCs 和 Windows OS 管理员指南 December 2020 Rev.
注意、小心和警告 注: “注意”表示帮助您更好地使用该产品的重要信息。 小心: “小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并告诉您如何避免此类问题。 警告: “警告”表示可能会导致财产损失、人身伤害甚至死亡。 © 2020 Dell Inc. 或其子公司。保留所有权利。Dell、EMC 和其他商标是 Dell Inc.
目录 章 1: 简介........................................................................................................................................ 5 版本......................................................................................................................................................................................... 5 目标受众.........................................................................................................................................................................
章 6: 管理单个 PC.......................................................................................................................... 23 资产详细信息...................................................................................................................................................................... 23 单台 PC 的可操作 PC 建议...............................................................................................................................................23 章 7: 适用于您 PC 的建议....................
1 简介 SupportAssist 是一种主动式和预测式技术，可为您的戴尔系统提供自动化技术支持。 完成部署后，SupportAssist 可监测各个系统并主动检测硬件和软件问题。根据您的服务计划，在检测到问题时，SupportAssist 会自 动向技术支持部门打开一个支持问题，并向您发送电子邮件通知。 SupportAssist 可安全地收集所需的系统信息并发送至戴尔技术支持。所收集的信息可让戴尔为您提供增强的、高效的、加速的支持 体验。 SupportAssist 可让您通过删除不需要的文件、优化网络设置、调整系统性能以及删除病毒和恶意软件，优化您的系统。它还能为您 的系统发现可用的驱动程序更新。 主题： • • • • • • • • • • 版本 目标受众 文档用途 此版本中的新功能和增强功能 TechDirect 概览 SupportAssist 功能（在 TechDirect 中提供）与戴尔服务计划 TechDirect 中的 SupportAssist 功能和角色 支持的系统 可派发部件 最低系统要求 版本 2.2.
TechDirect 概览 TechDirect 是一个在线门户，支持您配置 SupportAssist、下载自定义 SupportAssist 包以及管理 SupportAssist 针对您的系统发出的警 报。 如果您在 TechDirect 中具有设备管理管理员权限，则可以执行以下操作： ● 创建规则以自动将警报转发给戴尔，以便获得技术支持或启动部件派发。 ● 手动审查并确定是否应将警报转发给戴尔。 SupportAssist 功能（在 TechDirect 中提供）与戴尔服务 计划 下表总结了 TechDirect 中适用于不同服务计划的 SupportAssist 功能。 表.
表.
● 显卡 最低系统要求 以下是对部署 SupportAssist 的系统的最低要求： 表. 3: 最低要求 特定 要求 操作系统 笔记本电脑和台式机： 注: SupportAssist 在 32 位和 64 位 ● Microsoft Windows 8 操作系统上均受支持。 ● Microsoft Windows 8.1 ● Microsoft Windows 10 Dell Edge Gateway： ● Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB（仅限 64 位） Dell Embedded Box PC： ● Microsoft Windows 10 Professional（仅限 64 位） ● Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB（仅限 64 位） 软件 ● Microsoft .NET Framework 4.6.
2 配置和部署 SupportAssist TechDirect 支持下载与您 TechDirect 帐户相关联的自定义 SupportAssist 可执行文件。在下载和部署 SupportAssist for Business PCs 之前，建议您在 TechDirect 中配置 SupportAssist。这些配置会在系统连接到互联网之后的 24 小时内自动对其应用。 在配置并下载 SupportAssist 后运行可执行文件，以提取可在系统上部署的部署包，以安装 SupportAssist。 小心: 请勿直接在您的系统上部署可执行文件。必须运行可执行文件以提取 SupportAssist 部署包。建议在部署已解压的包之 前，先在 TechDirect 中配置 SupportAssist。 主题： • • • • • • 配置 SupportAssist 从 TechDirect 下载 SupportAssist 创建 SupportAssist 部署包 部署 SupportAssist for Business PCs 升级 SupportAssist for Business PCs 测试 Sup
管理 SupportAssist 首选项 SupportAssist 使您能够在部署了 SupportAssist 的系统上执行自动和手动任务。只有已启用 SupportAssist 用户界面，系统用户才能在 系统上执行手动任务。但是，即使未启用 SupportAssist 用户界面，也会在系统上执行自动任务。有关使用 SupportAssist 用户界面的 信息，请参阅 适用于装有 Windows 操作系统的商用 PC 的 SupportAssist 用户指南，网址：https://www.dell.com/ serviceabilitytools。 下表介绍了自动化任务部分中的选项。 表.
表. 6: 软件优化 （续） 选项 说明 优化网络 优化网络以确保网络连接稳定，并更新系统设置，让网络保持高 效和可靠。 删除病毒和恶意软件 注: 删除病毒和恶意软件的功能只在具有有效 ProSupport Plus 或 ProSupport Flex for Client 服务计划的系统上可用。 在系统上隔离并删除被病毒和恶意软件感染的文件。 注: “去除病毒和恶意软件”功能在某些地区（例如中国） 不可用。 从 TechDirect 下载 SupportAssist 前提条件 ● 使用设备管理管理员权限登录到 TechDirect。 ● 确保您允许来自 TechDirect 的弹出窗口。 ● 确保您已配置 SupportAssist。请参阅 配置 SupportAssist 页面上的 9。 步骤 1. 转至服务 > 设备管理 > 配置我的机群。 2. 单击下载。 3. 在为运行 Windows 的 PC 部署 SupportAssist 部分中，选择以下选项之一： ● 64 位 Windows 版本 ● 32 位 Windows 版本 4.
注: 组配置会在这些资产连接到互联网后的 24 小时内应用于资产。 6. 单击下一步。 此时会显示部署密钥页面。 7. 要生成加密的部署包，请输入加密密钥，然后单击下一步。 在您的系统上部署 SupportAssist for Business Pcs 时，您必须输入加密密钥。 此时会显示文件位置页面。 8. 单击浏览，选择要用于解压部署包的文件夹，然后单击下一步。 此时将显示部署说明页面，并且在您解压部署包的同一文件夹中会创建以下文件。 ● SupportAssistConfig.mst— 包含我的帐户令牌、代理设置和组名称的详细信息。 ● SupportAssistCleanup.ps1— 从您的 PC 清除与 SupportAssist 相关的注册表项、服务和文件夹。 ● SupportAssistx64.exe 或 SupportAssistx86.exe — 用于安装 SupportAssist 的 Windows 可执行文件。如果您已从 TechDirect 采用 EXE 格式下载 SupportAssist，则会创建此文件。 ● SupportAssistx64.
升级 SupportAssist for Business PCs 如果您选择自动升级 SupportAssist for Business PCs，则 SupportAssist 将自动升级到可用的最新版本。 要手动升级 SupportAssist for Business PCs，请从 TechDirect 下载 SupportAssist 可执行文件，并使用任何部署工具来部署 SupportAssist。有关如何下载 SupportAssist 的更多信息，请参阅 从 TechDirect 下载 SupportAssist 页面上的 11。 下载 SupportAssist 后，运行可执行文件以解压部署包，可将其部署在系统上以安装 SupportAssist。有关更多信息，请参阅 创建 SupportAssist 部署包 页面上的 11 和 部署 SupportAssist for Business PCs 页面上的 12。 注: 对于运行 Windows 7 操作系统的系统，SupportAssist 安装和升级支持已停止。要体验 SupportAssist 的全部优势，建议您在 运行 Windows
3 修改已部署的 SupportAssist 配置 部署 SupportAssist 后，您可以修改已应用在所有系统或特定资产组中的系统上的 SupportAssist 配置。系统连接到互联网后，在每隔 24 小时检查配置更新时，这些设置会自动应用。请参阅配置 SupportAssist。 但是，要修改系统的互联网连接详细信息，则必须手动更新并重新部署该部署包。 主题： 修改和重新部署 SupportAssist • 修改和重新部署 SupportAssist 前提条件 从 TechDirect 下载 SupportAssist 可执行文件。请参阅 从 TechDirect 下载 SupportAssist 页面上的 11。 步骤 1. 转至从 TechDirect 中下载的 SupportAssist 可执行文件的存放位置。 2. 双击 SupportAssistExtractor。 部署包管理器向导将会显示。 3. 在首选项页面中，选择使用更新的代理详细信息重新部署。 4. 如果部署了 SupportAssist 的系统通过代理服务器连接到互联网，请执行以下步骤： a.
4 PC 洞察数据 除了监测系统的硬件和软件问题，SupportAssist 还可以在系统已解锁并在使用中时收集系统利用率和性能数据。您可以使用所收集 的信息来做出业务决策，例如硬件升级。 要访问 PC 洞察数据，请转至服务 > 设备管理 > 获取洞察数据。 注: 要查看 PC 洞察数据，确保系统正在运行 SupportAssist for Business PCs 2.1.0 版或更高版本。 注: PC insights is available only for systems: ● With a ProSupport, ProSupport Plus, or ProSupport Flex for Client service plan. ● Running the Windows 10 operating system. For systems running Windows 8, the functionality may not work as expected.
您可以通过打开或关闭每个筛选器来设置高级筛选器，并设置每个筛选器的值。要筛选特定资产组中的系统，请从站点/组列表中选 择组。要按保修筛选系统，请从保修列表中选择服务计划。 设置所需的筛选器后，单击更新以表格格式查看结果。 下表介绍了在 PC 页面中显示的指标： 表.
5 管理您的资产 部署 SupportAssist 后，会自动收集系统详情并显示在 TechDirect 中的管理资产页面上。使用管理资产页面可以将资产整理到组中， 并将 SupportAssist 警报与 ServiceNow 进行集成。 注: 您需要具有设备管理管理员权限才能在 TechDirect 中管理您的资产。 主题： 管理资产 我的资产 整理资产和组 • • • 管理资产 通过管理资产页面，您可以对使用 SupportAssist 管理的资产执行各种操作。但是，您可以执行的操作取决于用于登录 TechDirect 的 帐户类型，例如设备管理管理员或设备管理技术人员。 要管理您的资产，请转至服务 > 设备管理 > 管理资产。 您可以使用管理资产页面中显示的以下链接执行各种操作： ● 我的资产 — 查看有关您的资产的详细信息，例如服务计划、到期日期等。您还可以单击每台 PC 的服务编号，以在该系统上执 行远程优化。请参阅我的资产 页面上的 17 和管理单个 PC 页面上的 23。 ● 整理资产和组 — 创建或删除组以及在组间移动资产。请参阅 整理资产和组 页面上的 20。 ● 与 Service
表. 9: 我的资产 （续） 列 说明 区域 资产所在的区域。 产品类型 资产的类型。 型号 资产的型号。 保修计划 资产的服务计划。 到期日期 服务计划的过期日期。 版本 系统上安装的 SupportAssist 的版本。 IP 地址 资产的 IP 地址。 主机名称 资产的主机名。 警报状态 收到警报时资产的状态。 OS 资产上安装的操作系统的类型。 资产编号 系统的资产编号。 我的资产页面还包括用于执行以下操作的选项： ● ● ● ● ● 创建服务请求 页面上的 18 创建派发请求 页面上的 19 查看派发状态 页面上的 19 查看保修 页面上的 19 下载资产清单数据 页面上的 20 创建服务请求 为资产创建服务请求并将其提交至戴尔。 前提条件 使用设备管理管理员或设备管理技术人员权限登录到 TechDirect。 步骤 1. 转至服务 > 设备管理 > 管理资产。 此时会显示我的资产页面。 2. 选择一个站点，如果需要，选择一个组。 3. 选择要为其创建服务请求的资产。 4. 单击创建服务请求。 此时会显示创建服务请求页面。 5.
创建派发请求 在发生硬件故障时为部件创建派发请求。 前提条件 使用设备管理管理员或设备管理技术人员权限登录到 TechDirect。 步骤 1. 转至服务 > 设备管理 > 管理资产。 此时会显示我的资产页面。 2. 选择一个站点，如果需要，选择一个组。 3. 选择要创建派发请求的资产。 4. 单击创建派发。 此时会显示创建派发请求页面。 5. 验证服务编号，然后单击下一步。 6. 输入事件和联系信息。 7. 检查您输入的信息，然后单击下一步。 8. 单击提交。 结果 派发请求将提交至戴尔。 查看派发状态 检查在发生硬件故障时为组件创建的派发请求的状态。 前提条件 使用设备管理管理员或设备管理技术人员权限登录到 TechDirect。 步骤 1. 转至服务 > 设备管理 > 管理资产。 此时会显示我的资产页面。 2. 选择一个站点，如果需要，选择一个组。 3. 选择要启动部件派发请求的资产。 4. 单击查看派发状态。 此时会显示搜索派发页面。 5.
2. 选择一个站点，如果需要，选择一个组。 3. 选择要查看其保修状态的资产。 4. 单击 ，然后单击立即查看保修。 此时会显示查看保修状态页面。 5. 验证资产的服务编号，然后单击验证。 下载资产清单数据 前提条件 使用设备管理管理员或设备管理技术人员权限登录到 TechDirect。 步骤 1. 转至服务 > 设备管理 > 管理资产。 此时会显示我的资产页面。 2. （可选）通过选择资产类型或从站点列表中选择站点来筛选列表。 此时将显示筛选后的列表。 3. 单击下载 CSV。 资产清单数据将下载并保存在 CSV 文件中。 如果列表中的行数超过 400，将显示将数据下载到 CSV 窗口。 4. 如果显示将数据下载到 CSV 窗口，请执行以下步骤： a. 从选择列表中，选择要下载的行范围。 b.
创建资产组 您可以根据要求创建组，以整理资产。 前提条件 使用设备管理管理员权限登录到 TechDirect。 步骤 1. 转至服务 > 设备管理 > 管理资产。 2. 单击整理资产和组。 3. 单击创建组。 此时会显示创建新组窗口。 4. 选择一个站点，然后输入组名称。 5. 要将资产移至组，选择是，然后选择要移至组的资产。 6. 单击创建。 组将创建，并且资产将在 24 小时内移至组。 注: 如果运行 Windows 和 Chrome 操作系统的资产的主要联系人和次要联系人不同，确保您创建单独的资产组并分配唯一的 主要联系人和次要联系人来管理这些设备。 在现有组之间移动资产 前提条件 ● 使用设备管理管理员权限登录到 TechDirect。 ● 要将资产从一个组移动到另一个组，源组和目标组必须位于同一站点中。 步骤 1. 转至服务 > 设备管理 > 管理资产。 2. 单击整理资产和组。 3. 单击管理资产组。 此时会显示管理资产组窗口。 4. 从站点列表中，选择站点。 5. 从来源组列表中选择要将资产从中移出的资产组。 6. 从目标组列表中选择要将资产移入其中的资产组。 7.
4. 找到您想要更新的资产站点或组的详细信息所在的行，单击 ，然后单击编辑。 5. 编辑站点或组名称，然后单击保存。 删除资产组 前提条件 ● 确保您要删除的组不包含任何资产。要删除包含资产的组，则必须将这些资产移动到另一个组。请参阅 在现有组之间移动资产 页面上的 21。 ● 使用设备管理管理员权限登录到 TechDirect。 步骤 1. 转至服务 > 设备管理 > 管理资产。 2. 单击整理资产和组。 3. （可选）从选择站点列表中，选择站点。 4.
6 管理单个 PC SupportAssist for business PCs 允许您在系统上即时执行远程优化。您还可以启动远程优化任务以稍后运行。要在系统上查看状态、 运行扫描以及执行更新和优化，请转至我的资产页面，然后单击“PC 的服务编号”。有关更多信息，请参阅单台 PC 的可操作 PC 建议 页面上的 23。 注: 您可以查看适用于所有系统的优化任务，但只能对具有有效 ProSupport Plus 或 ProSupport Flex for Client 服务计划的系统执 行这些任务。 注: 您需要具有设备管理管理员权限才能在 PC 上即时执行远程优化或启动远程优化任务以便日后运行。 主题： • • 资产详细信息 单台 PC 的可操作 PC 建议 资产详细信息 资产详细信息部分显示系统的以下信息： ● 资产概览 — 此窗格显示型号类型、资产类型、快速服务代码、系统名称、操作系统和系统 BIOS 版本。 ● 服务信息 — 此窗格显示服务计划、保修到期日期、系统上安装的 SupportAssist 版本、上次联系戴尔的日期以及近期案例详细信 息。 单台 PC 的可操作 PC 建议 即时执行远程
● ● ● ● 从系统中清除临时的、冗余的和其他不需要的文件。 调整电源设置、注册表文件和内存分配，以微调系统性能。 通过调整设置来优化网络连接，以让您拥有高效、可靠的网络。 隔离、删除和恢复被病毒和恶意软件损坏的文件以保证系统安全。 要启动优化，请单击所需的优化任务。该任务已排队，当系统可用时，系统用户会每 4 小时收到一次待处理任务的通知。用户可以 选择将任务延迟两次，以便自动执行任务。 注: 系统上将显示 90 秒的通知。如果用户不在 90 秒内延迟任务，将自动执行任务。 在系统上完成优化任务后，将在执行优化的每个图块上显示一条确认消息。 24 管理单个 PC
7 适用于您 PC 的建议 SupportAssist for Business PCs 支持您查看有关系统的建议。这些建议基于安排的扫描或从系统接收的最新收集数据进行显示。 要优化系统，请转至服务 > 设备管理 > 获取 PC 建议。 注: 您需要具有设备管理管理员权限才能查看有关您的 PC 的建议并对其进行远程优化。 注: 您可以查看适用于保修范围内所有系统的建议，但只能通过有效的 ProSupport Plus 或 ProSupport Flex for Client 服务计划来 远程优化系统。 注: 如果您已为 SupportAssist 配置中的系统启用了自动软件优化，则不会为使用该配置并且具有有效的 ProSupport Plus 或 ProSupport Flex for Client 服务计划的系统显示建议。在安排的扫描过程中，将自动执行此类系统的优化。 下表介绍了在适用于您 PC 的建议页面上显示的建议类型的详细信息： 表. 10: 多个资产的建议类型 图块 建议类型 操作 驱动程序和下载（仅适 用于运行 SupportAssist for Business PCs 2.1.
表. 10: 多个资产的建议类型 （续） 图块 建议类型 删除病毒和恶意软件 表示 PC 上可用的不需要的程序数量。您还可以筛 （仅适用于运行 选和查看病毒、恶意软件和可能不需要的程序 SupportAssist for (PUP) 的数量。 Business PCs 2.1.1 和更 高版本的系统） 注: “去除病毒和恶 意软件”功能在某些 地区（例如中国）不 可用。 操作 要删除病毒、恶意软件或 PUP，请执行以下步骤： 1. 单击查看 PC 列表。 2. 选择要删除病毒、恶意软件或 PUP 的系统。 3.
8 在 TechDirect 中管理 SupportAssist 警报 可以使用您的组织的 TechDirect 帐户或 ServiceNow 解决方案管理 SupportAssist 警报。如果您已使用您的 TechDirect 帐户凭据配置 SupportAssist，则所有警报将会转发到您的 TechDirect 帐户。您也可以将 ServiceNow 与 SupportAssist 集成，以将所有警报重定向 至您的 ServiceNow 解决方案。本章节提供了有关在 TechDirect 中管理 SupportAssist 警报和将 ServiceNow 与 SupportAssist 集成的 信息。 注: 要查看或管理硬件问题的警报，您必须在 TechDirect 中注册自助派发服务。 主题： 在 TechDirect 中配置警报规则 在 TechDirect 中查看 SupportAssist 警报 SupportAssist 警报 SupportAssist 警报与 ServiceNow 集成 • • • • 在 TechDirect 中配置警报规则 前提条件 使用设备管理管理员权限登录到
d. 从选择技术人员列表中，选择支持技术人员。 8. 单击保存警报规则。 在 TechDirect 中查看 SupportAssist 警报 在使用 SupportAssist 监视的系统上检测到问题时后，TechDirect 中会自动创建警报。 前提条件 使用设备管理管理员或设备管理技术人员权限登录到 TechDirect。 步骤 转至服务 > 设备管理 > 管理警报。 此时会显示 SupportAssist 警报页面。 SupportAssist 警报 您可以在 TechDirect 中的 SupportAssist 警报页面上查看 SupportAssist 生成的警报的详细信息。 下表介绍了在 SupportAssist 警报页面中显示的信息。默认设置下，将显示服务编号、警报编号、警报类型、上次活动时间戳、所 有者、公司名称和业务线列。单击表格左下角的 ，以选择要查看的列（最多选择七列）。 表.
表. 11: SupportAssist 警报 （续） 名称 说明 注: 具有设备管理管理员权限的用户可以执行具有设备管理 技术人员权限的用户可用的一切操作。管理员还可以将案例 分配给任意一位技术人员。 SupportAssist 警报操作 您可以对通过 TechDirect 创建的 SupportAssist 警报执行操作。下表介绍了 SupportAssist 创建的警报的可用操作。 表.
b. 输入 ServiceNow 实例 ID、用户名、密码和故障通知电子邮件地址。 注: 如果 SupportAssist 无法在 ServiceNow 中自动创建事件，将向“失败通知”框内提供的电子邮件地址发送一封电子邮 件。 c. 单击在 ServiceNow 中创建测试事件，以将测试警报发送到 ServiceNow 实例。 6. 要使 SupportAssist 通过电子邮件向 ServiceNow 发送警报，请执行以下步骤： a. 选择使用电子邮件。 b. 在警报通知框内，输入要向其发送 SupportAssist 警报详细信息的电子邮件地址。 c. 单击在 ServiceNow 中创建测试事件，以向在警报通知框内输入的电子邮件地址发送测试电子邮件。 7.
9 使用 WMI 检索 SupportAssist 数据 您可以获得关于使用 Windows Management Instrumentation (WMI)类部署 SupportAssist 的每个系统的状态信息。访问 SupportAssist 配置文件和类的命名空间是 root\supportassist。由 WMI 类呈现的信息如下所示： ● ● ● ● 注册状态 支持请求详细信息 警报详细信息 配置和授权详细信息 本节提供了有关可用 WMI 类的信息。 DSA_RegistrationInformation 表.
表. 14: DSA_CaseInformation （续） 属性 属性类型 说明 ● 6 — 支持请求已关闭。 CaseCreationTime CIM_DATETIME 表示支持请求创建的日期和时间。 AlertDetails CIM_STRING 提供创建支持请求的警报详细信息的字符 串。 DSA_AlertInformation 表. 15: DSA_AlertInformation 属性 属性类型 说明 InstanceID CIM_STRING [密钥] 唯一标识类实例的字符串。 TrapID CIM_STRING 标识警报的陷阱 ID 的字符串。 EventID CIM_STRING 标识警报的警报 ID 的字符串。 AlertDecription CIM_STRING 描述警报的字符串。 AlertTime CIM_DATETIME 表示创建警报的日期和时间。 DSA_SystemInformation 表.
10 资源 本部分提供了有关说明文件资源的信息以及其他有用的链接，这些链接提供了有关 SupportAssist for Business PCs 的详细信息。 表.
